西諾德 CRM案例-高效協同辦公

• 背景介紹

  具有(you)一百三十多年歷(li)史的西(xi)諾(nuo)德(de)牙科(ke)設(she)備有(you)限公(gong)(gong)司(si)（前身：西(xi)門(men)子牙科(ke)），是(shi)目(mu)前產品(pin)系(xi)列較全的牙科(ke)設(she)備供應商。西(xi)諾(nuo)德(de)牙科(ke)設(she)備商貿（上海）有(you)限公(gong)(gong)司(si)（以下簡(jian)稱Sirona）是(shi)德(de)國(guo)(guo)西(xi)諾(nuo)德(de)牙科(ke)設(she)備有(you)限公(gong)(gong)司(si)的中(zhong)國(guo)(guo)子公(gong)(gong)司(si)，主要負(fu)責德(de)國(guo)(guo)原裝產品(pin)向中(zhong)國(guo)(guo)市場的銷(xiao)售(shou)。經過多年平穩的發展，目(mu)前急需系(xi)統平臺來管理公(gong)(gong)司(si)的業(ye)務，主要問題是(shi)：部門(men)之間合作(zuo)不(bu)通暢、客戶信息混亂客戶資源不(bu)能很好(hao)的利(li)用、管理體制(zhi)和業(ye)務不(bu)匹配、業(ye)務流(liu)程不(bu)透(tou)明(ming)、售(shou)后安(an)裝維修派(pai)工以及(ji)考核依賴大量EXCEL表格等。

  

• 業務挑戰

  1. 經銷商和最終用戶缺乏系統管理，數據無法安全快速共享，公司資源不能合理的挖掘利用；
  2. 售中管理不系統化，無法及時追蹤合同、收付款、發貨、客投情況；
  3. 目(mu)前售后管理(li)不系統化，報(bao)表和派(pai)工、日歷相關信息主要是用EXCEL進(jin)行(xing)管理(li)，無(wu)法(fa)在統一的平臺上進(jin)行(xing)查看，派(pai)工混亂，無(wu)法(fa)進(jin)行(xing)工程師考核。