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零售(shou)(shou)行業(ye)(ye)目前(qian)面(mian)臨營銷(xiao)模式轉變，客戶數量及業(ye)(ye)務(wu)增長，而(er)很(hen)多企業(ye)(ye)還在(zai)手(shou)工(gong)作業(ye)(ye)，無法對公司數據進(jin)行細分，統計。阻礙了企業(ye)(ye)改進(jin)策略、提(ti)升(sheng)競(jing)爭和盈利能力。因(yin)此，零售(shou)(shou)企業(ye)(ye)迫切需要(yao)建立(li)一(yi)個以客戶為中心的自動化系統平臺(tai)，來統一(yi)管理公司各渠(qu)道客戶信息(xi)，提(ti)升(sheng)公司整體銷(xiao)售(shou)(shou)水平和業(ye)(ye)務(wu)運(yun)營能力，做到(dao)精準營銷(xiao)。從而(er)全面(mian)提(ti)升(sheng)企業(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力。
-基(ji)礎(chu)數(shu)據：客戶、產(chan)品、訂單(dan)等基(ji)礎(chu)信息更新不及時，難以維護；
-門(men)店管理(li)：各地門(men)店分布量大，無法(fa)對每個門(men)店進行精細化管理(li)；
-會員管理：無法集中管理多渠道會員信息（門店會員、微信電子會員等），無法有效利用微信平臺運營客戶資產、無法增加客戶黏度及二次銷售的機會；
-營銷活動：無法按照客戶的屬性組建線上線下聯動的營銷活動，不能有效地評估營銷活動的ROI；
-部門協作：相關聯的部門（營銷中心、服務部門等）的信息資源無法有效共享，信息之間傳達存在重復勞動、信息偏差、傳達不及時等隱患；
-精準營銷：被動的銷售模式，等待客戶上門，無法精確化營銷，主動推送服務；
-售后服務：無法有效及時掌握客戶對產品的反饋，不利于對問題進行統計分析，無法對服務處理狀態進行有效跟蹤。
借助(zhu)Salesforce系統(tong)平臺可以(yi)(yi)傳輸(shu)和整合前端采集(ji)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息。集(ji)中保(bao)管(guan)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)有關的(de)(de)所有方面的(de)(de)記錄，其中包括各渠(qu)道的(de)(de)銷售活動、訂單、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通內(nei)容以(yi)(yi)及社交會(hui)話等內(nei)容，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing) 360°全方位(wei)的(de)(de)了解(jie)，以(yi)(yi)便(bian)及時地為不同需(xu)求的(de)(de)潛在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和會(hui)員提供個性化(hua)服務。讓(rang)他們在各渠(qu)道都可以(yi)(yi)獲得更好(hao)的(de)(de)體(ti)驗，增加客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度(du)，實現全渠(qu)道豐(feng)富營銷。
該方(fang)案(an)預置了很多零售行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)通用(yong)功(gong)能(neng)，如會員管(guan)(guan)理(li)、門(men)店(dian)管(guan)(guan)理(li)、產(chan)品管(guan)(guan)理(li)、訂(ding)單管(guan)(guan)理(li)、營銷活(huo)動管(guan)(guan)理(li)等，完(wan)全按照該行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務屬(shu)性設計，同時系統還(huan)允許(xu)靈活(huo)的(de)擴展和重新配置，以重新設計不符的(de)流程和增加個性化的(de)功(gong)能(neng)。
面對競(jing)爭激烈及快(kuai)速變(bian)化(hua)的市(shi)場，能夠靈(ling)活(huo)快(kuai)速地(di)根據市(shi)場的變(bian)化(hua)而調(diao)整業(ye)(ye)務(wu)流程成為(wei)獲(huo)取(qu)競(jing)爭優勢的關鍵，系統(tong)(tong)在(zai)標準的行業(ye)(ye)架構基礎之上(shang)也(ye)提供(gong)了靈(ling)活(huo)的業(ye)(ye)務(wu)擴展功能，可以(yi)非常靈(ling)活(huo)有(you)效地(di)增加新業(ye)(ye)務(wu) 功能或者調(diao)整原(yuan)有(you)業(ye)(ye)務(wu)功能。支持(chi)與(yu)官網、線上(shang)網店、ERP、OMS、門店POS系統(tong)(tong)、微信公眾(zhong)平臺、短信、Email等實(shi)現無縫集成或對接(jie)。
基(ji)于Chatter的(de)社(she)交(jiao)工作模式(shi)，完(wan)全(quan)變革了(le)傳統的(de)溝通(tong)方(fang)式(shi)，它(ta)將溝通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作變成一個具有實時(shi)、聚焦、主(zhu)動、自動、分享與(yu)沉(chen)淀等(deng)特(te)點(dian)的(de)過(guo)程，這會重新(xin)塑造企(qi)(qi)業(ye)的(de)溝通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作文(wen)化，為企(qi)(qi)業(ye)的(de)戰略轉型打下基(ji)礎。如(ru)企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工可(ke)以隨時(shi)創建一個大家(jia)都關注的(de)主(zhu)題(ti)和事(shi)件，大家(jia)可(ke)以圍繞該問題(ti)一起(qi)探討和溝通(tong)， 直至問題(ti)解決(jue)，所(suo)有的(de)過(guo)程信息及方(fang)案都會沉(chen)淀在系統的(de)知識庫中(zhong)。
運用Salesforce可(ke)以即(ji)時(shi)(shi)的為(wei)門店(dian)提(ti)供(gong)總部諸如(ru)打折、新品發布等(deng)信息，門店(dian)可(ke)以運用Salesforce系統在線下單(dan)，向總部訂(ding)貨、庫存、物流等(deng)信息都可(ke)以即(ji)時(shi)(shi)的在線查看到。而總部在Salesforce的幫助下甚至可(ke)以預測門店(dian)的銷售情況，及時(shi)(shi)為(wei)各(ge)家門店(dian)備貨提(ti)供(gong)主動服(fu)務。
基(ji)于(yu)系統里的(de)(de)數據，Salesforce可以(yi)輕松創建報(bao)表(biao)和儀表(biao)盤，實時(shi)反饋當前的(de)(de)業務運(yun)營情(qing)(qing)況。對(dui)(dui)(dui)于(yu)門(men)(men)(men)店來(lai)說，可以(yi)對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶的(de)(de)歷史購(gou)(gou)買(mai)情(qing)(qing)況，包括價格區間(jian)、種類、購(gou)(gou)買(mai)方式進(jin)行(xing)分析(xi)，從而(er)得出客(ke)戶的(de)(de)消費(fei)偏好(hao)(hao)，商(shang)品(pin)(pin)使用(yong)偏好(hao)(hao)等(deng)，從而(er)對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶進(jin)行(xing)主(zhu)動精確化的(de)(de)營銷(xiao)。對(dui)(dui)(dui)于(yu)市場與營銷(xiao)部(bu)門(men)(men)(men)來(lai)說，可以(yi)對(dui)(dui)(dui)產品(pin)(pin)的(de)(de)銷(xiao)量情(qing)(qing)況進(jin)行(xing)分析(xi)、諸如銷(xiao)量、購(gou)(gou)買(mai)群體等(deng)進(jin)行(xing)分析(xi)，從而(er)判斷此商(shang)品(pin)(pin)是否有繼續銷(xiao)售(shou)的(de)(de)價值，或者(zhe)是否應該(gai)進(jin)行(xing)打折處理等(deng)。對(dui)(dui)(dui)于(yu)售(shou)后部(bu)門(men)(men)(men)來(lai)說，可以(yi)實時(shi)的(de)(de)了(le)解到(dao)客(ke)戶投訴或者(zhe)維修的(de)(de)數量，處理進(jin)度(du)等(deng)。
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