西諾德 CRM案例-高效協同辦公

• 背景介紹

  具有一百(bai)三十多(duo)年歷史的(de)(de)西諾德牙(ya)(ya)(ya)科(ke)(ke)設(she)(she)(she)備(bei)有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)（前身：西門(men)(men)子牙(ya)(ya)(ya)科(ke)(ke)），是目(mu)前產(chan)品系(xi)列較全的(de)(de)牙(ya)(ya)(ya)科(ke)(ke)設(she)(she)(she)備(bei)供應商(shang)。西諾德牙(ya)(ya)(ya)科(ke)(ke)設(she)(she)(she)備(bei)商(shang)貿（上海）有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)（以下簡(jian)稱Sirona）是德國西諾德牙(ya)(ya)(ya)科(ke)(ke)設(she)(she)(she)備(bei)有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司(si)的(de)(de)中國子公(gong)司(si)，主(zhu)要負責(ze)德國原裝產(chan)品向中國市場的(de)(de)銷售。經過多(duo)年平穩的(de)(de)發(fa)展，目(mu)前急需(xu)系(xi)統平臺(tai)來管理公(gong)司(si)的(de)(de)業務(wu)，主(zhu)要問題是：部門(men)(men)之(zhi)間合作不(bu)通暢、客戶(hu)信息混亂客戶(hu)資源不(bu)能很(hen)好的(de)(de)利(li)用、管理體制和業務(wu)不(bu)匹配(pei)、業務(wu)流程不(bu)透明、售后安裝維修派工以及考核依賴(lai)大量EXCEL表(biao)格(ge)等。

  

• 業務挑戰

  1. 經銷商和最終用戶缺乏系統管理，數據無法安全快速共享，公司資源不能合理的挖掘利用；
  2. 售中管理不系統化，無法及時追蹤合同、收付款、發貨、客投情況；
  3. 目前售后管(guan)理(li)不系統化，報表和派工、日(ri)歷相關(guan)信(xin)息主要是(shi)用EXCEL進行管(guan)理(li)，無(wu)法在統一(yi)的平臺上進行查看(kan)，派工混亂，無(wu)法進行工程(cheng)師考核。