西諾德 CRM案例-高效協同辦公

• 背景介紹

  具有(you)一(yi)百(bai)三十多(duo)(duo)年(nian)歷史的西(xi)諾(nuo)德(de)牙(ya)(ya)科(ke)(ke)設備(bei)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)（前身：西(xi)門子牙(ya)(ya)科(ke)(ke)），是(shi)目(mu)前產品系列較全的牙(ya)(ya)科(ke)(ke)設備(bei)供(gong)應商。西(xi)諾(nuo)德(de)牙(ya)(ya)科(ke)(ke)設備(bei)商貿（上海）有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)（以下簡稱Sirona）是(shi)德(de)國西(xi)諾(nuo)德(de)牙(ya)(ya)科(ke)(ke)設備(bei)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)的中(zhong)國子公(gong)司(si)(si)，主要負責(ze)德(de)國原裝產品向中(zhong)國市場的銷售。經過多(duo)(duo)年(nian)平穩的發(fa)展(zhan)，目(mu)前急(ji)需系統平臺來管(guan)理(li)公(gong)司(si)(si)的業(ye)務，主要問題是(shi)：部門之間(jian)合作不通(tong)暢(chang)、客(ke)戶信息混亂客(ke)戶資源不能很(hen)好的利用、管(guan)理(li)體制(zhi)和(he)業(ye)務不匹配、業(ye)務流程不透明、售后安裝維修派工(gong)以及(ji)考核依賴大量EXCEL表格等。

  

• 業務挑戰

  1. 經銷商和最終用戶缺乏系統管理，數據無法安全快速共享，公司資源不能合理的挖掘利用；
  2. 售中管理不系統化，無法及時追蹤合同、收付款、發貨、客投情況；
  3. 目前售后管理(li)不系統化，報表和派(pai)工(gong)、日(ri)歷(li)相(xiang)關信息主要是用(yong)EXCEL進(jin)行(xing)(xing)管理(li)，無(wu)法在統一的平臺上進(jin)行(xing)(xing)查看，派(pai)工(gong)混亂，無(wu)法進(jin)行(xing)(xing)工(gong)程師考核。