高端汽车品牌 CRM成功案例

高端汽車品牌 CRM案例-實現客戶360°視圖

背景介紹

某高端汽車品(pin)牌通過XX汽車國際貿易(yi)（上海）有(you)(you)限公(gong)司在中(zhong)國進行運作(zuo)。合資公(gong)司成立于2004年8月，負(fu)責管(guan)理與市場開拓(tuo)和銷售網(wang)絡開發(fa)有(you)(you)關的各項事物，以及(ji)提供(gong)技(ji)術支持(chi)和零配(pei)件服務。缺少針對經銷商的統(tong)(tong)一系統(tong)(tong)管(guan)理平(ping)臺，使得總部對經銷商無法(fa)(fa)實(shi)現及(ji)時(shi)有(you)(you)效管(guan)理，無法(fa)(fa)滿(man)足(zu)當前市場拓(tuo)展的規劃(hua)，限制了(le)其擴大經銷商網(wang)絡覆蓋和市場規模的步(bu)伐。

業務挑戰

1. 現有客戶未來將成為銷售貢獻的主力。當前車主和潛在客戶的資料信息分散在各個經銷商手中，信息完整度無法掌控和衡量；
2. 中國業務的增長，潛在客戶和車主數量的急劇增長，對銷售顧問追蹤客戶的壓力也越來越大，目前沒有有效的途徑管理銷售，了解跟進客戶的情況；
3. 當前無法衡量市場活動的效果，對數據進行分析，追蹤活動的效果以便及時調整市場策略。這樣會影響總部下一年度對中國區市場的投入經費；
4. 總部(bu)和經銷(xiao)商之間(jian)沒有共享(xiang)的數(shu)據平(ping)臺。業務報(bao)表和相關信息主要是用EXCEL進行管理，無(wu)法(fa)在統一的平(ping)臺上查看，進行實時的共享(xiang)與傳遞。

怡海提供的CRM解決方案

1解決方案

1. 所有車(che)主和潛(qian)在客戶(hu)信(xin)息(xi)都記(ji)錄系統，總(zong)部可以看到全部的信(xin)息(xi)并根據填寫完(wan)整度，對經(jing)銷商進(jin)行考(kao)核；

2. 透過銷(xiao)售活動的管理(li)，保證(zheng)每一個客(ke)戶都被(bei)及時(shi)跟進，有效提高(gao)銷(xiao)售人員的業(ye)績。Chatter平臺提供協同工(gong)具(ju)；

3. 通過市(shi)(shi)場(chang)(chang)活(huo)(huo)(huo)動(dong)管理，Force.com平(ping)臺幫助(zhu)管理市(shi)(shi)場(chang)(chang)活(huo)(huo)(huo)動(dong)。銷售(shou)利用移動(dong)端在(zai)現場(chang)(chang)采集和(he)上傳參加市(shi)(shi)場(chang)(chang)活(huo)(huo)(huo)動(dong)的出席人(ren)信息，讓市(shi)(shi)場(chang)(chang)人(ren)員和(he)銷售(shou)協同，活(huo)(huo)(huo)動(dong)后可以及時分析市(shi)(shi)場(chang)(chang)活(huo)(huo)(huo)動(dong)數據，衡量活(huo)(huo)(huo)動(dong)效果；

4. 通過強(qiang)大的數據實(shi)時匯總報表，總部能(neng)夠清晰把握中國區整(zheng)體業務(wu)狀況(kuang)，進行銷售預測，及時調整(zheng)市場策略。
立即體驗
2商業價值

1.建(jian)立基礎數據的統一性，實(shi)現客戶360°視圖；

2.有(you)效管(guan)理經銷商的銷售活動，銷售漏斗(dou)及(ji)階(jie)段實時掌握，銷售生產率提(ti)高(gao)25%；

3. 提高了對市場活動(dong)(dong)的管理，能夠清楚直(zhi)接的掌(zhang)握活動(dong)(dong)的全(quan)過程及其效(xiao)果；

4. 透過管(guan)理(li)報表(biao)和儀(yi)表(biao)板(ban)，管(guan)理(li)層能得(de)到實時準確的(de)業務分析，為管(guan)理(li)決(jue)策的(de)制定提供依據(ju)，促進目標的(de)實現；
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