品牌(pai)數字化之路，如逆水行舟，不進(jin)則退。

 

現在的營銷比幾十年前(qian)復雜得多(duo)。與潛在客戶(hu)或(huo)客戶(hu)的每一(yi)次互(hu)動(dong)都會影響我們的營銷工作。無論是客戶(hu)在社交媒(mei)體(ti)上抱怨、服務中斷還是查找信(xin)息時(shi)遇(yu)到(dao)問(wen)題……在社交媒(mei)體(ti)世(shi)界中，客戶(hu)體(ti)驗現在已(yi)成為影響營銷工作和品(pin)牌聲譽(yu)的一(yi)個(ge)重(zhong)要因(yin)素。

 

品(pin)牌需要借助科技的(de)(de)力(li)量來實現(xian)更(geng)精(jing)(jing)準、高效(xiao)和創(chuang)新的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)策略。尤其是互(hu)聯(lian)網(wang)流(liu)量紅利(li)逐漸(jian)消退(tui)，企業(ye)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)成(cheng)本不斷攀(pan)升，品(pin)牌競(jing)爭愈(yu)加激(ji)烈的(de)(de)大環境下(xia)：精(jing)(jing)細化運營(ying)(ying)(ying)、追求(qiu)(qiu)穩定、長效(xiao)用戶價(jia)值相關的(de)(de)剛性需求(qiu)(qiu)都(dou)對營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)有(you)了更(geng)大挑戰。這也要求(qiu)(qiu)當今的(de)(de)品(pin)牌營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)足智多謀，富有(you)創(chuang)造(zao)力(li)，能夠(gou)適應變(bian)化，并了解如何準確解讀數據。

 

隨著互(hu)聯網、AI、云計算、大數據以及人工技(ji)術(shu)的(de)不(bu)斷成熟，數字化轉型是品牌(pai)商業生態及產業鏈的(de)主要發展方向之一(yi)。

 

而MarTech（營銷技術）正在釋放作為營銷工具的巨大潛力，用于創建、執行、管理、編排和衡量線上和線下內容、活動和體驗的表現。為品牌實現全鏈路、全場景、全渠道的自動化營銷及數字化轉型，提供了更加高效的解決方案。

 

 

MarTech 的黃金時代

 

通過科(ke)技輔助(zhu)營(ying)銷(xiao)渠道，數字(zi)支持營(ying)銷(xiao)決策成為越來越多公司的(de)(de)選(xuan)擇。而且(qie)隨著框架和技術(shu)使(shi)構建、集成和管(guan)理平臺變得更(geng)加容(rong)易，不(bu)斷(duan)涌現的(de)(de)新(xin)模式、新(xin)渠道、新(xin)技術(shu)為MarTech領域持續注入新(xin)的(de)(de)活力，MarTech應(ying)用數量(liang)激增。

 

由Chiefmartec.com及其編輯Scott Brinker出版的《營銷技術版圖》是營銷技術快速增長最常被引用的來源。2023 年版列出了 49 個類別的 11,000 多個MarTech應用。（）

 

MartechMap 根據營銷責任劃分了版塊，營銷人員根據需要組裝和集成這些平臺，來構建、執行、優化和衡量營銷活動，以獲取、追加銷售和保留客戶。這個平臺及其集成的集合被稱為 MarTech堆棧（MarTech Stack）。

 

MarTech 堆棧(zhan)通常包(bao)含許可的(de)(de) SaaS 平臺和基于云(yun)的(de)(de)專有集成，以自動化必要的(de)(de)數據，來提供支(zhi)持公司(si)營銷工作(zuo)所需的(de)(de)一切(qie)。以下是當今流行(xing)的(de)(de)程(cheng)序及其(qi)簡介：

 

• 客戶關系管理 (CRM) ：是一項用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術。目標很簡單：改善客戶關系以發展您的業務。CRM 系統可幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。

 

• 營銷自動化：使用軟件和基于網絡的服務來執行、管理和自動化重復的營銷任務和流程，以便通過多種渠道（即電子郵件、移動設備、社交媒體和網站）更有效地進行營銷。營銷自動化側重于營銷活動的定義、安排、細分和跟蹤，使營銷和銷售組織能夠通過高度個性化的內容培養潛在客戶，以吸引和留住客戶。

 

• 客戶數據平臺(CDP) ：是一種由營銷人員管理的系統，旨在從所有來源收集客戶數據，對其進行規范化并構建獨特、統一的個人客戶檔案。其結果是建立一個持久的、統一的客戶數據庫，與其他營銷技術系統共享數據。

 

• 內容管理系統 (CMS) ：一個用于創建、管理和發布數字內容（例如博客文章、網頁和視頻）的平臺。它有助于簡化內容創建過程并優化搜索引擎的內容。

 

• 社交媒體經營 (SMM) ：用于管理社交媒體帳戶、安排帖子和監控參與度的平臺。他們幫助營銷人員建立和維護社交媒體形象并與受眾互動。

 

• 分析和報告： 用于跟蹤和分析營銷績效、衡量指標的工具 投資回報率，并提供優化見解。它們使營銷人員能夠做出數據驅動的決策并不斷改進他們的策略。

 

• 廣告和促銷：用于管理和優化數字廣告活動的工具，包括社交媒體廣告， 競價排名廣告和展示廣告。他們幫助營銷人員接觸目標受眾并實現廣告目標。

 

• 搜索引擎優化 (SEO)：用于優化網絡內容和提高其在搜索引擎上的可見性的工具。從關鍵詞研究和排名檢查到反向鏈接分析和獲取，以及競爭情報、社交信號集成以及工作流程權限和角色。

 

這些(xie)組件(jian)并不(bu)(bu)(bu)詳盡，不(bu)(bu)(bu)同的(de)公司可(ke)能會根據他們的(de)需求(qiu)和目標擁(yong)有不(bu)(bu)(bu)同的(de)營銷技(ji)術堆(dui)棧。因為存在對專(zhuan)業功能的(de)實際業務需求(qiu)，公司面臨應用程(cheng)序使用多樣(yang)性的(de)挑(tiao)戰。

 

 

MarTech 的整合與聚合

 

在數字化(hua)營銷時代(dai)，隨著(zhu)市場(chang)上出(chu)(chu)現新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)，以及客戶期望(wang)的(de)(de)(de)(de)相應變化(hua)，客戶對(dui)企業營銷軟件提(ti)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)需求：營銷一體化(hua)、全(quan)鏈路、全(quan)場(chang)景、全(quan)渠道。品牌面臨(lin)著(zhu)采用并釋(shi)放MarTech更(geng)多能力的(de)(de)(de)(de)競爭壓力。

 

在這種環境中，應用(yong)程序之間的(de)集(ji)(ji)(ji)成至關重(zhong)要(yao)。并非所有的(de)集(ji)(ji)(ji)成都是平(ping)等(deng)的(de)。有的(de)深，有的(de)淺。根據您自己(ji)的(de)需求解(jie)決的(de)用(yong)例評估集(ji)(ji)(ji)成非常重(zhong)要(yao)。

 

套用Scott Brinker提出的技(ji)術分層架構，存在(zai)四個(ge)集成層：數據、工作流、UI 和治理(li)。

 

數據是最常見(jian)的(de)(de)跨系統記錄的(de)(de)單向(xiang)或雙向(xiang)同步。工作流集(ji)成(cheng)使(shi)一個應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)中(zhong)(zhong)的(de)(de)觸發器能夠在另一個應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)中(zhong)(zhong)執行(xing)操作。UI 集(ji)成(cheng)將一個應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)元素嵌入到另一個應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de) UI 中(zhong)(zhong)——減少了用戶在不同瀏覽器選項卡和不同應(ying)(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)界(jie)面之(zhi)間不斷切換的(de)(de)需要(yao)。集(ji)成(cheng)的(de)(de)治理(li)層可確保 SLA 和合(he)規標準在應(ying)(ying)用平臺生(sheng)態系統內(nei)的(de)(de)所有(you)應(ying)(ying)用中(zhong)(zhong)保持一致。

 

上圖(tu)中(zhong)展示了許(xu)多(duo)示例，這些都是橫向聚合平臺(tai)，其中(zhong)大多(duo)數(shu)(shu)跨越組織的(de)各個(ge)部門。當然，還(huan)有垂(chui)直聚合平臺(tai)——在(zai)特定業(ye)務功能內聚合數(shu)(shu)據(ju)、工作流程、UI 等(deng)。

 

通過集成，您可以高效地利用技術堆棧中的各種應用程序。這對于營銷運營意味著什么？首先，花更少的時間管理技術基礎設施將為營銷運營騰出更多時間，為員工和客戶構建更好的流程、體驗和支持。其次，這開辟了營銷可以利用的大量新數據和新的跨組織服務。同時，運行該基礎設施的專門 IT 和數據團隊還擁有更豐富的技術專業知識。這提供了更廣闊的創新機會。

 

 

讓 MarTech 堆(dui)棧發揮更大價(jia)值(zhi)

 

MarTech技術、門類眾多，我們也越來越多的看到將營銷與CRM集成的需要，此外我們還看到需要將廣告技術、反饋管理、電子商務和呼叫中心等納入其中。所有這些技術正在成為客戶交互生態系統。

 

這正屬于怡海服務的范疇，我們希望分享我們營銷堆棧集成的觀點：不是從技術角度，而是從實施和使用整個堆棧來改善和維護 B2B 和 B2C 市場客戶關系的角度。為了使用營銷和客戶參與堆棧，您需要考慮客戶關系周期：獲取、維護、追加銷售/交叉銷售、忠誠度和保留。

 

在我們的營銷技(ji)術堆棧及(ji)集成方案中，我們將客戶置(zhi)于生態系(xi)統(tong)的中心(xin)。我們相信通過(guo)使用客戶數據(ju)、流程(cheng)和人員進行(xing)持續參與(yu)來建立和培育(yu)關系(xi)。

 

未來營銷技術堆棧將更為智能，我們可以將更多的自動化應用(yong)于(yu)可重復的任務，營銷專業人員可以將時間花在他(ta)們最有價值的地(di)方——開發(fa)創造性和(he)創新的體驗推動參與并(bing)為潛在客(ke)戶(hu)(hu)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)價值：

 

歸因 –了解正在進行的每項營銷和銷售投資如何影響客戶保留率，客戶價值和獲取的能力。

 

實時數據 – 能夠實時觀察活動，而不是等待數小時或數天來收集相關的報告來查看和優化客戶的營銷工作。

 

360度視圖 – 能夠看到與潛在客戶或客戶的每一次互動，以便更好地為他們服務、與他們溝通、了解他們并提供價值。

 

全方位渠道 –通過可輕松使用的系統，提高與客戶進行溝通的能力。

 

更智能的決策 – 能夠超越營銷人員的偏見，擁有一個能夠在正確的時間為客戶細分、個性化和執行正確信息的系統。

 

在這種環境中，營銷人員將越(yue)(yue)來越(yue)(yue)有機會消除逆康(kang)威定律(lv)帶來的(de)挫(cuo)敗(bai)感(gan)，品牌則能(neng)重塑運作方式(shi)來增強(qiang)與消費者的(de)互動，提升客戶體驗、營銷服務的(de)效率，為個(ge)性(xing)化的(de)精準(zhun)營銷提供(gong)支撐，賦(fu)予品牌前所未(wei)有的(de)創新能(neng)力。