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汽車零配件制造行(xing)業(ye)目前(qian)面臨產能過剩、大量(liang)手(shou)工作(zuo)業(ye)、獨立作(zuo)業(ye)。企業(ye)迫切需(xu)要(yao)提升對客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務效率和質(zhi)量(liang)來增強競爭力。建設并強化以客戶(hu)(hu)需(xu)求為中心的(de)(de)(de)營銷系統信息化，來規范作(zuo)業(ye)活動，精細化管理，提升工作(zuo)質(zhi)量(liang)及效率，實(shi)現(xian)客戶(hu)(hu)滿意度的(de)(de)(de)持續提升已成為大勢(shi)所趨。
-基礎數據：客戶、產品、項目等基礎信息更新不及時，難以維護；
-部門協作：相關聯的部門（銷售部門、生產部門等）的信息資源無法有效共享，信息之間傳達存在偏差；
-經銷商：無法有效管理經銷商，無法有效管理調配產品庫存；
-收入預算：統計不及時，耗時長，無法實時了解公司未來幾年收入情況；
-價格管理：申請流程簽字程序低效，報價數據缺少關聯，不利于價格體系建立，價格變更管理不規范，歷史數據保存查詢不方便，缺少報價模型，指導快速報價；
-項目管理：銷售無法及時獲悉項目的最新動態，項目信息共享困難，項目風險管理被動；
-售后服(fu)(fu)務：無法有效及時掌握對產(chan)品的反饋，不利于(yu)對問題進行統計(ji)分(fen)析(xi)，無法對服(fu)(fu)務處理狀態進行有效跟蹤。
系統(tong)擁有強(qiang)大的(de)(de)自(zi)動(dong)(dong)化監控功能，可以(yi)(yi)根(gen)據具體的(de)(de)業 務需求個性化低(di)設置(zhi)自(zi)動(dong)(dong)化的(de)(de)監控流程，如(ru)可以(yi)(yi)設置(zhi) 當某(mou)個項目的(de)(de)整體風險為(wei)紅色(se)時，系統(tong)自(zi)動(dong)(dong)給(gei)相(xiang)關的(de)(de) 人員(yuan)發郵(you)件和即時消息進行提醒，如(ru)可以(yi)(yi)對(dui)某(mou)一個重 點客(ke)戶或(huo)者項目進行關注，關注之后該客(ke)戶或(huo)者項目 的(de)(de)任何主要信息變更，系統(tong)都會自(zi)動(dong)(dong)發送郵(you)件和即使 消息。
面對競(jing)爭激烈及快速(su)變(bian)化的(de)市(shi)場(chang)，能(neng)夠靈(ling)活快速(su)地根(gen)據市(shi)場(chang)的(de)變(bian)化而調(diao)整(zheng)業(ye)務(wu)流程成(cheng)為獲取(qu)競(jing)爭優勢的(de) 關鍵，系統在標(biao)準的(de)行業(ye)架構基礎之上也(ye)提供了靈(ling)活的(de)業(ye)務(wu)擴展功(gong)能(neng)，可(ke)以非(fei)常靈(ling)活高效(xiao)地增加新(xin)業(ye)務(wu) 功(gong)能(neng)或者調(diao)整(zheng)原有業(ye)務(wu)功(gong)能(neng)。二(er)次(ci)銷售的(de)可(ke)能(neng)性。
基于Chatter的(de)(de)(de)(de)社交工作(zuo)模式(shi)，完全變(bian)革了傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方式(shi)，它(ta)將(jiang)溝(gou)通(tong)與(yu)協作(zuo)變(bian)成一個具有實時(shi)、聚(ju)焦、 主(zhu)動、自動、分(fen)享與(yu)沉淀(dian)等(deng)特點的(de)(de)(de)(de)過(guo)程，這會重新塑造企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)與(yu)協作(zuo)文化(hua)，為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰略轉型(xing)打下 基礎(chu)。如(ru)企(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工可以(yi)隨(sui)時(shi)創建一個大(da)(da)家都關(guan)注的(de)(de)(de)(de)主(zhu)題和事件，大(da)(da)家可以(yi)圍繞(rao)該(gai)問(wen)題一起探討和溝(gou)通(tong)， 直至問(wen)題解決，所(suo)有的(de)(de)(de)(de)過(guo)程信息(xi)及方案都會沉淀(dian)在(zai)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)知識庫(ku)中。
這是(shi)一個超越CRM的(de)(de)運營支撐平(ping)臺(tai)，該(gai)平(ping)臺(tai)上不僅(jin)有傳統CRM的(de)(de)所有基本功(gong)能(neng)(neng)，還(huan)包括汽(qi)車(che)零配(pei)件(jian)行(xing)業(ye)(ye)特 有的(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，如專屬于汽(qi)車(che)零配(pei)件(jian)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)項目管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、產(chan)品(pin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等功(gong)能(neng)(neng)，除此(ci)之外還(huan)可以靈活高效地擴展很(hen) 多其他運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，如出差(cha)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、報銷管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、辦公用品(pin)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、課題管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、OIL管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等，為整(zheng)體提升企 業(ye)(ye)的(de)(de)工作效率(lv)打下堅實的(de)(de)基礎(chu)。
基于(yu)系統中的業務數據(ju)(ju)，Salesforce可以靈活快速地創(chuang)建報表和(he)儀表盤，實時反映當前的業務運營(ying)狀況， 并(bing)(bing)可以根據(ju)(ju)個(ge)性化的條(tiao)件設置，自(zi)動(dong)監控關鍵業務數據(ju)(ju)，并(bing)(bing)發送相關的數據(ju)(ju)給相關的人員(yuan)。
該方(fang)案預置(zhi)了很多零配件行業的(de)通用功(gong)能，如項目管 理(li)、客戶產品管理(li)、內部(bu)產品管理(li)、價(jia)格(ge)管理(li)、報(bao)價(jia) 管理(li)等，完全按照該行業的(de)業務屬(shu)性設(she)計(ji)(ji)，同時系統(tong) 還(huan)允(yun)許靈(ling)活的(de)擴(kuo)展和(he)重(zhong)新配置(zhi)，以(yi)重(zhong)新設(she)計(ji)(ji)不符(fu)的(de)流 程和(he)增(zeng)加個性化的(de)功(gong)能。
