諾和諾德 CRM案例-讓銷售變得更容易

• 背景介紹

  諾(nuo)和(he)諾(nuo)德專(zhuan)(zhuan)注于(yu)醫療領域，專(zhuan)(zhuan)注于(yu)糖尿病治療領域。 諾(nuo)和(he)諾(nuo)德公(gong)司是(shi)一家(jia)(jia)(jia)致力于(yu)人類(lei)健(jian)康、以生(sheng)物技術造(zao)福患者、醫生(sheng)和(he)社會(hui)的(de)(de)生(sheng)物制(zhi)藥公(gong)司。諾(nuo)和(he)諾(nuo)德公(gong)司的(de)(de)歷史可追溯至(zhi)1923年(nian)，80多年(nian)來(lai)一直是(shi)世界糖尿病研(yan)究和(he)藥物開發領域的(de)(de)主導。諾(nuo)和(he)諾(nuo)德總(zong)部位(wei)于(yu)丹麥首都哥本哈根，現今(jin)在(zai)全球74個(ge)國家(jia)(jia)(jia)設有(you)分支機構，7個(ge)國家(jia)(jia)(jia)設有(you)生(sheng)產(chan)廠，截至(zhi)2010年(nian)年(nian)底員(yuan)工超過 30，000名，銷(xiao)售(shou)遍及179個(ge)國家(jia)(jia)(jia)。

  

• 業務挑戰

  1. 諾和諾德業務部門在多地辦公，老師咨詢組和回訪組的信息溝通不及時，需要統一數據管理和維護；
  2. 實現客戶關懷（呼出、呼入、俱樂部）流程管理；
  3. 公(gong)司(si)業務上需要較(jiao)豐富和靈活的數據(ju)分析能力，為(wei)公(gong)司(si)決策層提供強有(you)力的數據(ju)支(zhi)持。