怡海提供的CRM解決方案

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  1整合全渠道銷售數據，完善會員管理體系

  借助(zhu)Salesforce系統平臺(tai)可以(yi)(yi)傳輸和整(zheng)合(he)前端采集(ji)的(de)(de)客戶(hu)(hu)信息。集(ji)中(zhong)保(bao)管與客戶(hu)(hu)有關的(de)(de)所有方(fang)面(mian)的(de)(de)記錄，其中(zhong)包括各(ge)渠道(dao)的(de)(de)銷售活動(dong)、訂單、客戶(hu)(hu)溝通內(nei)容(rong)以(yi)(yi)及社(she)交會(hui)話(hua)等內(nei)容(rong)，對客戶(hu)(hu)進行 360°全(quan)方(fang)位的(de)(de)了解，以(yi)(yi)便(bian)及時(shi)地為不(bu)同需求的(de)(de)潛在客戶(hu)(hu)和會(hui)員(yuan)提供個性化服務(wu)。讓他(ta)們(men)在各(ge)渠道(dao)都可以(yi)(yi)獲得更好的(de)(de)體驗，增(zeng)加客戶(hu)(hu)忠誠度(du)，實現全(quan)渠道(dao)豐富營銷。

• 2緊密貼合行業，專為零售行業設計

  該方案預(yu)置(zhi)了很多零(ling)售(shou)行業的(de)(de)通用功(gong)能，如會(hui)員(yuan)管(guan)(guan)理、門店管(guan)(guan)理、產品管(guan)(guan)理、訂單(dan)管(guan)(guan)理、營銷活動管(guan)(guan)理等，完全按照該行業的(de)(de)業務屬性(xing)設計，同時系(xi)統還允許(xu)靈活的(de)(de)擴(kuo)展(zhan)和重(zhong)新配置(zhi)，以重(zhong)新設計不符(fu)的(de)(de)流程(cheng)和增加(jia)個性(xing)化的(de)(de)功(gong)能。

  
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  3靈活拓展，系統隨需而變

  面對競(jing)爭(zheng)(zheng)激(ji)烈及快(kuai)速變化的(de)市場，能(neng)(neng)(neng)夠靈(ling)活(huo)快(kuai)速地根(gen)據市場的(de)變化而調整業(ye)務(wu)流程成為獲取競(jing)爭(zheng)(zheng)優勢的(de)關鍵，系統在標(biao)準的(de)行業(ye)架構基礎之上也提供(gong)了(le)靈(ling)活(huo)的(de)業(ye)務(wu)擴展功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，可以非常靈(ling)活(huo)有效地增加新業(ye)務(wu) 功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)或者調整原有業(ye)務(wu)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)。支持與官網、線(xian)上網店(dian)、ERP、OMS、門店(dian)POS系統、微信(xin)公(gong)眾平臺、短信(xin)、Email等實現(xian)無縫集成或對接。

• 4協作的工作平臺，變革傳統的工作方式

  基于Chatter的(de)(de)社交工作(zuo)(zuo)模式，完全(quan)變(bian)革了(le)傳統的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)式，它將溝(gou)(gou)通(tong)與協作(zuo)(zuo)變(bian)成一(yi)個具有(you)實時(shi)、聚(ju)焦(jiao)、主動、自(zi)動、分享與沉淀等特點的(de)(de)過程(cheng)(cheng)，這會重新塑造企業(ye)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)與協作(zuo)(zuo)文化(hua)，為(wei)企業(ye)的(de)(de)戰略轉型打下基礎。如企業(ye)員工可(ke)以隨(sui)時(shi)創建(jian)一(yi)個大家都(dou)關注(zhu)的(de)(de)主題和事件，大家可(ke)以圍(wei)繞該問題一(yi)起探討和溝(gou)(gou)通(tong)， 直至問題解決(jue)，所(suo)有(you)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)信息及方(fang)案都(dou)會沉淀在系統的(de)(de)知識庫中(zhong)。

  
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  5門店管理

  運用(yong)Salesforce可(ke)(ke)以(yi)即時的(de)為門(men)店提供(gong)總(zong)部(bu)諸如打折(zhe)、新品發布等(deng)信息，門(men)店可(ke)(ke)以(yi)運用(yong)Salesforce系統(tong)在線下單，向(xiang)總(zong)部(bu)訂貨(huo)、庫存、物流(liu)等(deng)信息都可(ke)(ke)以(yi)即時的(de)在線查看到。而總(zong)部(bu)在Salesforce的(de)幫助下甚至可(ke)(ke)以(yi)預(yu)測門(men)店的(de)銷(xiao)售情況，及時為各家門(men)店備貨(huo)提供(gong)主動服(fu)務。

• 6數據的實時分析及監控

  基(ji)于系統(tong)里(li)的(de)(de)數據，Salesforce可以(yi)輕松(song)創(chuang)建報表和儀(yi)表盤(pan)，實時(shi)(shi)反饋當前(qian)的(de)(de)業務運(yun)營(ying)(ying)情況。對于門店(dian)來(lai)說，可以(yi)對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)歷史購買情況，包括價(jia)格區(qu)間、種類(lei)、購買方式(shi)進(jin)行(xing)分(fen)析，從(cong)而(er)得(de)出客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)消費偏好(hao)，商品(pin)使用偏好(hao)等，從(cong)而(er)對客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)主動精確化的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。對于市場與營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)部(bu)門來(lai)說，可以(yi)對產品(pin)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)量(liang)(liang)情況進(jin)行(xing)分(fen)析、諸(zhu)如銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)量(liang)(liang)、購買群(qun)體等進(jin)行(xing)分(fen)析，從(cong)而(er)判斷此商品(pin)是(shi)否(fou)有繼續銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售的(de)(de)價(jia)值，或者是(shi)否(fou)應該進(jin)行(xing)打折處理等。對于售后部(bu)門來(lai)說，可以(yi)實時(shi)(shi)的(de)(de)了解到客(ke)(ke)戶(hu)投訴或者維修的(de)(de)數量(liang)(liang)，處理進(jin)度等。