數字化轉型作為一項顛覆性技術和關鍵戰略舉措，近二十年來，其解決方案一直被全球廣泛關注。新冠疫情的出現也使得數字化轉型成為引領新時代企業發展的重要引擎 。

 

根據IDC的一份調查報告：2022年數字化轉型的市場規模為7311.3億美元；2023年預計達到26.7%的年復合增長率；2025年全球在數字化轉型技術上的支出將達到2.3萬億美元。

 

業內專家表示：70%的組織已經采用或正在制定數字化轉型戰略；60%的組織已經在數字化轉型的基礎上打造了新的商業模式；在采用數字優先戰略的行業中，服務業以95%的高比例穩居首位。

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接下來，我(wo)們將(jiang)剖(pou)析(xi)數字化轉(zhuan)型如何改變現代企業(ye)的(de)游戲規則。

 

轉型難(nan)，數(shu)字化轉型更難(nan)

從(cong)廣義上講，數字化(hua)轉(zhuan)型是在現代技術的幫助下，修改和自(zi)動化(hua)組(zu)織(zhi)當前業(ye)務流程的過程。將數字技術集成(cheng)到組(zu)織(zhi)的所有部分（如(ru)產品、服務或(huo)運(yun)營(ying)），向(xiang)客(ke)戶提(ti)供價(jia)值，幫助組(zu)織(zhi)提(ti)高運(yun)營(ying)效率、優(you)化(hua)生(sheng)產力。

 

就工業4.0時代（智能化時代）而言，數字化轉型代表了企業可以用更敏捷、更先進的方式為業務增加價值。目前，許多大型企業正在使用AR、VR、IoT（物聯網）、傳感器、機器學習等多種技術來增強自己的業務流程。

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但研究表明，目前全球數字化轉型的成功率不到30%。因為數字化轉型是一個長期過程，需要企業內部對新的生產關系達成共識，并且有能力維持后續的系統開發維護等。少數受訪者表示，實施了數字化轉型后，組織成功地提高了績效，但也被技術、資金等負擔壓得喘不過氣。

 

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具體的轉型成功率也因公司規模而異。在員工人數100以下的組織中，轉型成功的可能性是員工超過5萬人的組織的2.7倍。

 

數字化轉型最佳實(shi)踐 

 

1. 利用數字分析和商業智能

在數字時代，數據是每個組織的命脈，因此掌握數據分析至關重要。投資適合組織自身發展的CRM軟件、ERP軟件等商業智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業務運營情況，根據數據做出明智的業務決策。

 

數字(zi)化轉型的(de)(de)潛力在于(yu)數字(zi)化的(de)(de)過程。一旦您的(de)(de)數據被數字(zi)化并得(de)到有效管理，您的(de)(de)組織就(jiu)會獲得(de)了解重大事件的(de)(de)能力，例如最受歡迎的(de)(de)產品、消費者行為(wei)模(mo)式(shi)等。為(wei)業務增長和組織成功開辟無限可能。

 

2.制定清晰的數字戰略

制定(ding)(ding)明(ming)確(que)(que)的數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)戰略(lve)對任(ren)何組(zu)織都是(shi)至(zhi)關重(zhong)要的，因(yin)為它確(que)(que)定(ding)(ding)了(le)組(zu)織未來的發展方向、明(ming)確(que)(que)了(le)優劣勢(shi)等。通過了(le)解自己(ji)組(zu)織的優勢(shi)，您(nin)可以確(que)(que)定(ding)(ding)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)的具(ju)體實施(shi)點(dian)，以獲得競爭(zheng)優勢(shi)。

另一方面，認識到組(zu)織的(de)(de)弱點有助于(yu)您識別潛在的(de)(de)挑戰和需要解決的(de)(de)障礙，包(bao)括過時的(de)(de)技(ji)術系統、缺(que)乏數(shu)字技(ji)能、員工(gong)對變革的(de)(de)抵制(zhi)(zhi)。制(zhi)(zhi)定了明確的(de)(de)數(shu)字化轉型戰略后(hou)，可以讓組(zu)織高層清(qing)楚(chu)如何利用優勢(shi)或解決劣勢(shi)來增(zeng)加成功(gong)的(de)(de)可能性。

 

3.優先考慮團隊間的協作

企業本質上是一個團(tuan)隊努(nu)力的(de)結果，不同(tong)才能和專(zhuan)業的(de)人(ren)(ren)為了實(shi)現同(tong)一個目(mu)標而和諧的(de)協同(tong)工(gong)作。像數字化轉型這種(zhong)需(xu)要多工(gong)種(zhong)協作的(de)任務，IT人(ren)(ren)員、管理層和相(xiang)關部門必須要實(shi)時同(tong)步工(gong)作內容，以(yi)便(bian)各方人(ren)(ren)員高效工(gong)作，專(zhuan)注共(gong)同(tong)目(mu)標。

為解決這些問題，組織可以建立一個卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實施數字化轉型計劃的基本保障。CoE可以對任務進行分組，避免組織內部的工作和成本的重復。

 

4.獲得最高管理層的支持

數字化轉型的(de)又一個關鍵點是獲(huo)得組織最高(gao)管理層(ceng)的(de)支持，這包括組織內的(de)關鍵決策者和利益相關者。

在實施數字化轉型(xing)(xing)的(de)(de)過(guo)程中，經(jing)常會遇到各種阻(zu)力，例如(ru)高層阻(zu)攔、員(yuan)工抗拒改變、各部門不積極配(pei)合(he)轉型(xing)(xing)工作等。因此(ci)要得到高層管理人員(yuan)的(de)(de)支持與授權，以確(que)保(bao)轉型(xing)(xing)過(guo)程中，可以及時獲(huo)得所需的(de)(de)資源、關注和(he)支持，消除可能(neng)出現的(de)(de)任(ren)何障礙。

 

5.擁抱新興技術

科技(ji)的飛速發展對個人生活和職業(ye)生活都(dou)產生了巨大(da)影響(xiang)，我們正逐漸邁入(ru)令(ling)人興奮的工業(ye)4.0時(shi)代。如(ru)果您沒(mei)有(you)跟上最新技(ji)術，或多或少會(hui)影響(xiang)您組(zu)織的未來(lai)。從(cong)長遠來(lai)看，可能會(hui)導致(zhi)您花費了大(da)量的金錢和時(shi)間，卻收效甚(shen)微。相反，如(ru)果積(ji)極采(cai)用新技(ji)術，可以(yi)幫助(zhu)您的組(zu)織在未來(lai)實現(xian)蓬勃(bo)發展。

 

數字化轉型的技術趨勢 

隨著新興技(ji)術(shu)的(de)不斷涌(yong)現(xian)和普及，數字化轉(zhuan)型已經成為企業實(shi)現(xian)創新、提升效率和獲得競爭優(you)勢的(de)必經之路。在這(zhe)個變(bian)革的(de)時(shi)代，如火如荼開展的(de)數字化轉(zhuan)型，有哪(na)些(xie)技(ji)術(shu)應用趨勢？

 

CRM軟件：打破數據孤島

CRM軟(ruan)件是許多組(zu)織開啟數字(zi)化(hua)轉型之(zhi)旅的有力支柱(zhu)。它能(neng)幫助組(zu)織收(shou)集和(he)(he)管理客(ke)(ke)戶在電子(zi)郵件、電話、在線(xian)聊(liao)天等渠道(dao)的互動數據，并對這些(xie)數據進行(xing)深度分析，生成客(ke)(ke)戶360度視(shi)圖，以便組(zu)織提(ti)供更好的產品與客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)，及時調(diao)整(zheng)營銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)和(he)(he)服(fu)務(wu)計劃，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶忠誠度和(he)(he)留存率。

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高質(zhi)量(liang)的CRM軟件(jian)使(shi)安全地(di)收(shou)集和存(cun)儲(chu)大量(liang)消(xiao)費者(zhe)數據成(cheng)為(wei)可能(neng)。通過識別客(ke)戶(hu)行(xing)為(wei)模式，利(li)用這(zhe)些見解來(lai)(lai)(lai)更好地(di)定位與(yu)滿足客(ke)戶(hu)。所有這(zhe)些加起來(lai)(lai)(lai)會為(wei)員工帶來(lai)(lai)(lai)更好的工作流程(cheng)和體(ti)驗，從而為(wei)公司帶來(lai)(lai)(lai)更多收(shou)入。

 

人工智能：數字化轉型的加速器

人工(gong)智能包括(kuo)機(ji)器學習、自然(ran)語言處理（NLP）、數據標記平(ping)臺和預測分析。

 

通(tong)過使用人工(gong)智能(neng)驅動(dong)的(de)(de)自動(dong)化，服(fu)務(wu)供(gong)(gong)應(ying)商可以通(tong)過聊(liao)天機器人提供(gong)(gong)24/7全天候(hou)支(zhi)持的(de)(de)服(fu)務(wu)。此外，智能(neng)數(shu)據(ju)分(fen)析可以使互動(dong)個性化、優化工(gong)作流程，并(bing)(bing)降低支(zhi)持成本。憑借高超的(de)(de)數(shu)據(ju)分(fen)析和處理能(neng)力，人工(gong)智能(neng)已成為數(shu)字化轉型(xing)的(de)(de)強(qiang)大驅動(dong)力，并(bing)(bing)且帶來(lai)了新(xin)的(de)(de)商業模式和新(xin)的(de)(de)收入(ru)來(lai)源。

 

多云架構：企業正在深度入云

疫情的出(chu)現(xian)加速(su)了企業(ye)的數字化轉型和云端遷移。員(yuan)工現(xian)在(zai)大多是遠程辦公，因此(ci)企業(ye)必須迅速(su)采取措施，防止(zhi)組(zu)織(zhi)更加分散(san)。

 

組(zu)織中尚(shang)未被云化(hua)(hua)的任(ren)(ren)何(he)部(bu)分被迅速投射到超(chao)大規模的工作負載中。在這種(zhong)情(qing)況下，保護終(zhong)端用(yong)戶的數(shu)字體驗變得比以往(wang)任(ren)(ren)何(he)時候都重(zhong)要。隨著越來(lai)越多的組(zu)織參與數(shu)字化(hua)(hua)轉型，用(yong)戶需求與軟件架(jia)構已經明顯開始(shi)融(rong)合(he)。

 

根據Gartner的數據，到2025年，85%的組織將實現“云優先”。組織正在將注意力從內部的硬件基礎設施轉移到多云架構上。

 

自動化：數字業務的結締組織

數(shu)(shu)據托管公司Sungard AS的首席實施顧問Leon Godwin曾(ceng)言(yan)：“如果數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型是(shi)建立新商機的磚塊，那(nei)么自動化(hua)一(yi)定是(shi)連(lian)接和捆綁(bang)這一(yi)切的砂漿(jiang)。

 

這兩項技術在(zai)IT界和(he)(he)(he)商(shang)業界的(de)受歡(huan)迎程度是(shi)息息相關的(de)。多年來，自(zi)(zi)動(dong)化(hua)和(he)(he)(he)數字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型一(yi)直(zhi)是(shi)首席信息官（CIO）和(he)(he)(he)其他領導者的(de)重(zhong)要(yao)戰略任(ren)務(wu)。現如今，數字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型本身已經成為一(yi)個行業，很(hen)少(shao)有CIO在(zai)其戰略版(ban)圖規劃中要(yao)求減少(shao)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)。

 

Leon Godwin認為數字(zi)化(hua)(hua)轉型改善了流程，而(er)自動化(hua)(hua)提高了速度并(bing)降低了成本(ben)。當數字(zi)化(hua)(hua)轉型與流程效率相結合，并(bing)通過自動化(hua)(hua)實現時(shi)，它將帶來(lai)更多(duo)的商業價(jia)值。

 

5G：賦能下一波數字化轉型

5G通過超快的(de)(de)數據速(su)度、龐大的(de)(de)網(wang)絡容量和極低(di)的(de)(de)延遲來提(ti)(ti)高可(ke)靠(kao)性和可(ke)用(yong)性，這(zhe)些都預(yu)示著(zhu)將(jiang)在全球(qiu)范(fan)圍內開創數字轉型(xing)的(de)(de)新時代。5G的(de)(de)出現改變了(le)用(yong)戶和企業(ye)與(yu)技術交互(hu)的(de)(de)方式(shi)。覆(fu)蓋范(fan)圍將(jiang)提(ti)(ti)高，網(wang)絡將(jiang)更加可(ke)靠(kao)，用(yong)戶峰值將(jiang)得到更流暢的(de)(de)處理，從而產(chan)生更統一(yi)的(de)(de)用(yong)戶體驗。

 

除了(le)通訊業外，5G在制造業、汽車業、農(nong)業的使用(yong)(yong)也呈現象級增長(chang)。新一代蜂窩(wo)寬(kuan)帶(dai)已經解鎖了(le)自動駕駛(shi)汽車、智能工廠、沉浸式零(ling)售、安全運輸和遠程醫療保健(jian)等應用(yong)(yong)。任何需(xu)要豐富數據體驗、自動化、快速分析和低(di)延遲的用(yong)(yong)例都(dou)是5G的理想(xiang)選擇。

 

推動數字(zi)化轉型的技術(shu)(shu)應用還(huan)有(you)物聯網、區(qu)塊鏈等，但是 數字(zi)化轉型的重(zhong)點(dian)不完全在(zai)于(yu)(yu)技術(shu)(shu)，而在(zai)于(yu)(yu)所有(you)可(ke)能涉及(ji)(ji)到的流程(cheng)、運營以及(ji)(ji)最(zui)重(zhong)要的人為(wei)因(yin)素(su)。數字(zi)化轉型從(cong)根本上(shang)改(gai)變了(le)全球(qiu)開(kai)展(zhan)業(ye)務的方式，將善于(yu)(yu)利用技術(shu)(shu)的組織推向新(xin)的高度。

 

開啟您的(de)數字化(hua)轉型之旅(lv)

要想(xiang)在(zai)當今競爭激烈的商(shang)業環境中脫穎而出，是時候開啟并(bing)加速您的數字化轉型之旅(lv)了。

 

有哪些跡象表明(ming)企業需要(yao)數字化(hua)轉型？如果您的(de)問(wen)題(ti)清單(dan)上有以下一項或多項內容屬實，那么可能是(shi)時(shi)候認真考慮(lv)制定數字化(hua)轉型戰(zhan)略(lve)了：

• 缺乏跨部門的協作和信息共享、團隊各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗差

• 促銷活動不再產生潛在客戶，市場營銷ROI低

• 缺乏以數據為支撐的洞察和決策

• 技術系統陳舊且分散

深入了(le)解這些問(wen)題的(de)根源，往(wang)往(wang)會讓您意(yi)識到，您沒有適當的(de)業(ye)務(wu)數據可(ke)見性，這是(shi)做出(chu)良好決(jue)策所必需(xu)的(de)。您需(xu)要修復技術基礎設施，以便在(zai)整個(ge)業(ye)務(wu)中共享和分析(xi)數據，這是(shi)朝(chao)著更好、更明智(zhi)的(de)決(jue)策邁出(chu)的(de)關鍵一步。

 

當您開始考慮企業數字化轉型策略或技術時，與顧問、合作伙伴和技術供應商合作非常有用。因為他們擁有豐富的經驗和知識，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數字化轉型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數字化思考、規劃和構建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長準備。

 

怡海軟(ruan)件作(zuo)為一家助企(qi)業(ye)數(shu)(shu)碼(ma)變革(ge)的咨詢(xun)和集成(cheng)解決方案服務商(shang)，致力于通過云計算、大數(shu)(shu)據、AI等數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型技術驅(qu)動商(shang)業(ye)智能(neng)、優化客(ke)戶體驗，實現企(qi)業(ye)持(chi)續獲(huo)客(ke)與贏利(li)。

 

最后，啟(qi)用和加速數(shu)字(zi)化轉型(xing)是光(guang)明(ming)未來的(de)(de)關(guan)鍵。但數(shu)字(zi)化轉型(xing)并(bing)不會隨(sui)著新技術的(de)(de)采用而(er)結束。數(shu)字(zi)化轉型(xing)是一個旅程(cheng)(cheng)。持久的(de)(de)旅程(cheng)(cheng)是那些專注于客戶、同時關(guan)注未來的(de)(de)旅程(cheng)(cheng)。