數字化轉型作為一項顛覆性技術和關鍵戰略舉措，近二十年來，其解決方案一直被全球廣泛關注。新冠疫情的出現也使得數字化轉型成為引領新時代企業發展的重要引擎 。

根據IDC的一份調查報告：2022年數字化轉型的市場規模為7311.3億美元；2023年預計達到26.7%的年復合增長率；2025年全球在數字化轉型技術上的支出將達到2.3萬億美元。

業內專家表示：70%的組織已經采用或正在制定數字化轉型戰略；60%的組織已經在數字化轉型的基礎上打造了新的商業模式；在采用數字優先戰略的行業中，服務業以95%的高比例穩居首位。

圖片來(lai)源(yuan)：khaleejmag

接下來，我們將剖析(xi)數字(zi)化轉型如何改(gai)變現代企業(ye)的游戲規(gui)則。

轉型難(nan)，數字(zi)化轉型更難(nan)

從(cong)廣義(yi)上講(jiang)，數字化(hua)轉型(xing)是在現代技(ji)術的幫助下(xia)，修(xiu)改和自動化(hua)組(zu)織當前業務流程的過程。將(jiang)數字技(ji)術集(ji)成到組(zu)織的所有部分（如產(chan)品、服務或運(yun)營），向客戶提(ti)供價(jia)值，幫助組(zu)織提(ti)高(gao)運(yun)營效率(lv)、優化(hua)生(sheng)產(chan)力(li)。

就工業4.0時代（智能化時代）而言，數字化轉型代表了企業可以用更敏捷、更先進的方式為業務增加價值。目前，許多大型企業正在使用AR、VR、IoT（物聯網）、傳感器、機器學習等多種技術來增強自己的業務流程。

圖片來源：freepik

但研究表明，目前全球數字化轉型的成功率不到30%。因為數字化轉型是一個長期過程，需要企業內部對新的生產關系達成共識，并且有能力維持后續的系統開發維護等。少數受訪者表示，實施了數字化轉型后，組織成功地提高了績效，但也被技術、資金等負擔壓得喘不過氣。

圖(tu)片來源：freepik

具體的轉型成功率也因公司規模而異。在員工人數100以下的組織中，轉型成功的可能性是員工超過5萬人的組織的2.7倍。

數字化轉型最佳實踐(jian) 

1. 利用數字分析和商業智能

在數字時代，數據是每個組織的命脈，因此掌握數據分析至關重要。投資適合組織自身發展的CRM軟件、ERP軟件等商業智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業務運營情況，根據數據做出明智的業務決策。

數(shu)字化(hua)轉型的(de)潛力(li)在(zai)于數(shu)字化(hua)的(de)過程。一旦您的(de)數(shu)據被數(shu)字化(hua)并得(de)到有效管(guan)理，您的(de)組(zu)(zu)織(zhi)就會(hui)獲得(de)了解(jie)重大事件(jian)的(de)能力(li)，例(li)如最(zui)受歡迎的(de)產品、消費者行為(wei)模式等。為(wei)業務增(zeng)長和(he)組(zu)(zu)織(zhi)成(cheng)功(gong)開辟無(wu)限可能。

2.制定清晰的數字戰略

制定明確的(de)(de)數(shu)字(zi)化轉型(xing)戰(zhan)略對(dui)任何組(zu)織(zhi)都是至關(guan)重要(yao)的(de)(de)，因為它確定了組(zu)織(zhi)未來的(de)(de)發展方向、明確了優(you)劣勢(shi)等。通過了解自己組(zu)織(zhi)的(de)(de)優(you)勢(shi)，您可以確定數(shu)字(zi)化轉型(xing)的(de)(de)具體實(shi)施(shi)點(dian)，以獲得(de)競爭(zheng)優(you)勢(shi)。

另(ling)一方面(mian)，認(ren)識到組(zu)織的弱點(dian)有助于您識別潛在的挑戰和(he)需要解決的障礙，包括(kuo)過時的技術系統、缺乏數字技能、員(yuan)工(gong)對變革的抵制。制定了明確的數字化(hua)轉型戰略(lve)后，可以讓組(zu)織高層清楚如何利用優(you)勢(shi)或解決劣勢(shi)來增加(jia)成(cheng)功的可能性。

3.優先考慮團隊間的協作

企業(ye)本質上是一個(ge)團隊努(nu)力(li)的(de)結果(guo)，不同(tong)才能(neng)和專業(ye)的(de)人(ren)(ren)為了實(shi)現(xian)同(tong)一個(ge)目(mu)標(biao)而和諧(xie)的(de)協同(tong)工作(zuo)(zuo)。像數字化轉型(xing)這種(zhong)需要(yao)多工種(zhong)協作(zuo)(zuo)的(de)任(ren)務(wu)，IT人(ren)(ren)員、管(guan)理層(ceng)和相關(guan)部門必須要(yao)實(shi)時同(tong)步工作(zuo)(zuo)內(nei)容(rong)，以(yi)便各方(fang)人(ren)(ren)員高效工作(zuo)(zuo)，專注(zhu)共同(tong)目(mu)標(biao)。

為解決這些問題，組織可以建立一個卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實施數字化轉型計劃的基本保障。CoE可以對任務進行分組，避免組織內部的工作和成本的重復。

4.獲得最高管理層的支持

數字化轉型的(de)又一(yi)個關鍵點是獲(huo)得組織最高管理層(ceng)的(de)支持，這包(bao)括(kuo)組織內的(de)關鍵決策者(zhe)(zhe)和(he)利益相關者(zhe)(zhe)。

在實施數(shu)字(zi)化轉型的過程中(zhong)，經常會遇(yu)到(dao)各種阻力，例(li)如高層(ceng)阻攔、員工抗拒改變、各部(bu)門不積極配(pei)合轉型工作等。因此要得(de)到(dao)高層(ceng)管理(li)人員的支持與授權(quan)，以確保(bao)轉型過程中(zhong)，可以及(ji)時獲(huo)得(de)所需的資(zi)源、關注和支持，消除可能出現的任何障(zhang)礙。

5.擁抱新興技術

科技(ji)(ji)的飛速發展對(dui)個人(ren)生活和(he)職業生活都產生了(le)巨大(da)(da)影響(xiang)，我們正(zheng)逐漸(jian)邁入令人(ren)興奮的工(gong)業4.0時(shi)代。如果(guo)您沒有跟上最新(xin)技(ji)(ji)術(shu)，或多或少會影響(xiang)您組(zu)織的未來。從長遠來看，可(ke)能(neng)會導(dao)致(zhi)您花費了(le)大(da)(da)量的金錢和(he)時(shi)間，卻收效甚(shen)微。相反，如果(guo)積(ji)極采用(yong)新(xin)技(ji)(ji)術(shu)，可(ke)以(yi)幫助您的組(zu)織在未來實現(xian)蓬(peng)勃發展。

數字化轉型的技術(shu)趨勢 

隨著新興技術(shu)(shu)的不斷涌現和普及，數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)已(yi)經(jing)(jing)成為(wei)企業實現創新、提升效率和獲得競爭優勢(shi)的必經(jing)(jing)之路。在這個變革的時(shi)代，如火如荼開展的數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)，有(you)哪些(xie)技術(shu)(shu)應用(yong)趨勢(shi)？

CRM軟件：打破數據孤島

CRM軟件(jian)是許多組(zu)織開啟數字化轉(zhuan)型之旅的有(you)力支(zhi)柱。它(ta)能幫助組(zu)織收(shou)集和(he)管(guan)理客戶(hu)在電子郵件(jian)、電話(hua)、在線聊天等渠道的互動數據，并對這些數據進行深(shen)度分析，生成客戶(hu)360度視圖，以便(bian)組(zu)織提(ti)供更好的產品與客戶(hu)服(fu)務，及(ji)時調(diao)整營銷、銷售和(he)服(fu)務計(ji)劃，提(ti)高客戶(hu)忠誠度和(he)留存率。

圖片(pian)來源：Salesforce

高(gao)質量的CRM軟(ruan)件使安全地(di)收(shou)(shou)集和存儲大量消費者數據(ju)成為可能(neng)。通(tong)過(guo)識別客戶行為模式(shi)，利用這些見(jian)解來更(geng)好地(di)定位與滿足客戶。所有(you)這些加起來會為員工帶來更(geng)好的工作流程和體驗，從而為公司帶來更(geng)多收(shou)(shou)入。

人工智能：數字化轉型的加速器

人工智能包括(kuo)機器學習(xi)、自然語言(yan)處(chu)理（NLP）、數(shu)據標記平臺和預測分析。

通過使用人工智(zhi)能(neng)驅(qu)動的(de)(de)自動化，服務供應商可以通過聊天機(ji)器人提(ti)供24/7全天候支持的(de)(de)服務。此外(wai)，智(zhi)能(neng)數(shu)據(ju)(ju)分析可以使互動個性化、優化工作流程，并降(jiang)低支持成本。憑借(jie)高超的(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)分析和處理(li)能(neng)力(li)，人工智(zhi)能(neng)已成為數(shu)字(zi)化轉型的(de)(de)強大(da)驅(qu)動力(li)，并且帶來了新的(de)(de)商業模(mo)式和新的(de)(de)收(shou)入(ru)來源(yuan)。

多云架構：企業正在深度入云

疫情的(de)出現加(jia)速(su)了企業的(de)數字化轉型和云端(duan)遷(qian)移(yi)。員工現在大多是遠程辦公，因此(ci)企業必須迅速(su)采取(qu)措施，防止組(zu)織(zhi)更加(jia)分散。

組織中(zhong)尚未被(bei)云化的任何(he)部分(fen)被(bei)迅速投射到(dao)超(chao)大規模的工作負載中(zhong)。在這(zhe)種(zhong)情況(kuang)下，保護終端(duan)用戶的數(shu)字(zi)體驗變得比以往任何(he)時候都重要。隨著越(yue)來越(yue)多的組織參與(yu)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)，用戶需求(qiu)與(yu)軟件架構已經明顯開始(shi)融合。

根據Gartner的數據，到2025年，85%的組織將實現“云優先”。組織正在將注意力從內部的硬件基礎設施轉移到多云架構上。

自動化：數字業務的結締組織

數(shu)據(ju)托(tuo)管公(gong)司Sungard AS的(de)(de)首席實施(shi)顧(gu)問Leon Godwin曾(ceng)言：“如果數(shu)字化(hua)轉型是建(jian)立新商機的(de)(de)磚塊，那么自動化(hua)一定是連接和捆(kun)綁這(zhe)一切的(de)(de)砂漿(jiang)。

這兩(liang)項技術在IT界和商業(ye)界的受歡(huan)迎程度(du)是(shi)息息相關的。多年來，自動化和數字化轉型一直是(shi)首席信息官（CIO）和其(qi)(qi)他(ta)領導者的重要戰略任務(wu)。現如今，數字化轉型本身(shen)已(yi)經成為(wei)一個行(xing)業(ye)，很(hen)少有(you)CIO在其(qi)(qi)戰略版圖規劃中要求(qiu)減少自動化。

Leon Godwin認為數字化轉(zhuan)型(xing)改善了(le)流(liu)程，而自動(dong)化提(ti)高了(le)速(su)度(du)并降(jiang)低了(le)成本。當數字化轉(zhuan)型(xing)與(yu)流(liu)程效率相結合，并通過自動(dong)化實現(xian)時(shi)，它(ta)將帶來更多的商業價值。

5G：賦能下一波數字化轉型

5G通(tong)過超快的(de)(de)數據速度、龐大的(de)(de)網絡容量和極低的(de)(de)延遲(chi)來(lai)提高可(ke)靠性(xing)和可(ke)用(yong)性(xing)，這些(xie)都預示著將在全球范(fan)圍內開創數字轉型的(de)(de)新時代。5G的(de)(de)出現改(gai)變了用(yong)戶和企(qi)業(ye)與技術交互(hu)的(de)(de)方(fang)式。覆(fu)蓋范(fan)圍將提高，網絡將更(geng)(geng)加可(ke)靠，用(yong)戶峰(feng)值將得到更(geng)(geng)流暢的(de)(de)處理，從而產生(sheng)更(geng)(geng)統一的(de)(de)用(yong)戶體驗。

除了通訊業外，5G在制造業、汽車業、農業的(de)使用也呈現象級增長(chang)。新一代(dai)蜂窩(wo)寬帶已經解鎖了自動(dong)駕駛汽車、智能工廠、沉浸式零售(shou)、安全運輸和遠程醫療(liao)保健等應用。任何需要豐富數(shu)據(ju)體驗、自動(dong)化、快速分(fen)析和低延遲(chi)的(de)用例都是5G的(de)理想(xiang)選擇。

推動數字化轉型(xing)(xing)的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)應(ying)用(yong)還有物聯網、區(qu)塊鏈(lian)等，但是 數字化轉型(xing)(xing)的(de)(de)重點不完全在于(yu)技(ji)(ji)術(shu)，而在于(yu)所有可能涉(she)及到的(de)(de)流程、運營以(yi)及最重要的(de)(de)人為因素。數字化轉型(xing)(xing)從根(gen)本上改變(bian)了(le)全球開展業務(wu)的(de)(de)方(fang)式，將善(shan)于(yu)利用(yong)技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)組織推向新的(de)(de)高度。

開(kai)啟(qi)您的數字化轉型之(zhi)旅

要想在當今競爭激(ji)烈(lie)的商業環境中脫穎而出，是時候(hou)開啟并加速您的數字化轉型之旅了。

有(you)哪些跡象表明企業需(xu)要數字化轉型(xing)？如果您的(de)問題清單(dan)上有(you)以下(xia)一(yi)項(xiang)或多項(xiang)內容屬實，那么可能是(shi)時候認真考慮制(zhi)定數字化轉型(xing)戰略了：

• 缺乏跨部門的協作和信息共享、團隊各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗差

• 促銷活動不再產生潛在客戶，市場營銷ROI低

• 缺乏以數據為支撐的洞察和決策

• 技術系統陳舊且分散

深(shen)入了解這(zhe)些問題的(de)根源，往(wang)往(wang)會讓您(nin)意識到，您(nin)沒有適當的(de)業務數據可見(jian)性(xing)，這(zhe)是(shi)做出良好決(jue)策所必需(xu)的(de)。您(nin)需(xu)要(yao)修復技術基礎設施，以(yi)便在整個(ge)業務中共(gong)享和(he)分析(xi)數據，這(zhe)是(shi)朝著更(geng)好、更(geng)明智的(de)決(jue)策邁(mai)出的(de)關鍵一步(bu)。

當您開始考慮企業數字化轉型策略或技術時，與顧問、合作伙伴和技術供應商合作非常有用。因為他們擁有豐富的經驗和知識，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數字化轉型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數字化思考、規劃和構建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長準備。

怡海軟(ruan)件作(zuo)為一家助(zhu)企業數(shu)(shu)碼變革的咨詢和集成解決方案服(fu)務(wu)商，致力于通過(guo)云(yun)計算、大數(shu)(shu)據(ju)、AI等數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型技術驅動(dong)商業智能、優化客(ke)戶體驗，實現企業持(chi)續獲(huo)客(ke)與(yu)贏利。

最后，啟用(yong)和加速數字化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)是(shi)光明未來(lai)(lai)的關(guan)鍵。但數字化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)并(bing)不會隨著(zhu)新技術的采用(yong)而結束。數字化轉(zhuan)(zhuan)型(xing)是(shi)一個(ge)旅(lv)程(cheng)(cheng)。持久的旅(lv)程(cheng)(cheng)是(shi)那些專注于(yu)客(ke)戶、同時關(guan)注未來(lai)(lai)的旅(lv)程(cheng)(cheng)。