Salesforce最近的一項研究顯示：80%的企業領導人將CRM軟件作為單一的客戶信息來源。很明顯，CRM軟件系統的作用已經超越了普通的聯系人管理工具。現代CRM軟件使領導者能夠利用共享數據視圖有效地將團隊團結起來，更重要的是，能夠更輕松地管理客戶關系。客戶關系是組織發展的關鍵，因此您需要在整個組織中擴展個性化交互并創建一致的體驗。以下是CRM軟件系統如何幫助您發展業務。

 

與您的理想(xiang)客(ke)戶建(jian)立聯系

您已(yi)經花了時間(jian)和資源來吸(xi)引和產生(sheng)新的(de)(de)銷售線索(suo)，但您知(zhi)(zhi)道(dao)如(ru)何(he)(he)確定它(ta)們的(de)(de)優先(xian)級嗎？如(ru)何(he)(he)知(zhi)(zhi)道(dao)哪些機(ji)會(hui)是最熱門的(de)(de)嗎？機(ji)會(hui)的(de)(de)大小(xiao)各不相同，重要的(de)(de)是要有不同的(de)(de)策(ce)略來培育銷售線索(suo)。集(ji)成的(de)(de)CRM解決(jue)(jue)方案有助于為(wei)多(duo)個部門提供線索(suo)及其(qi)完整視(shi)圖，以(yi)便(bian)可以(yi)創(chuang)建有針對(dui)性的(de)(de)參與，并快速(su)接觸到關鍵(jian)決(jue)(jue)策(ce)者(zhe)。

 

積極管理客戶(hu)關系(xi)

83%的銷售人員表示，此次疫情增加了在銷售前建立信任的重要性。想深入了解客戶的業務，可以從全面了解他們與您組織的歷史開始，這有助于您盡早建立基于信任的牢固關系。

CRM軟件(jian)系(xi)統可以幫助組(zu)織：

• 應對挑戰：快速了解對您的客戶來說最重要的是什么，例如目標、挑戰和偏好，然后自動向他們發送量身定制的建議。

• 與相關的人接觸： 通過收集潛在客戶的業務需求數據，營銷團隊和服務團隊同樣可以推薦適當的促銷活動或教育內容，以幫助他們在正確的時間做出決策。

• 擴大您的1對1關系：作為一個小而強的企業，客戶因您提供個性化體驗而喜歡您的組織。作為大型企業的客戶經理，這一點不會改變。只是在組織高速增長時，跟蹤100多個客戶的關系和細微差別，以及何時跟進他們會變得更具挑戰性。CRM平臺可以預設電子郵件模板、設置任務提醒，并支持整個客戶生命周期的360度視圖。

 

降低(di)銷售成(cheng)本

新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)組(zu)織持續增(zeng)(zeng)長的(de)一(yi)個關(guan)鍵因(yin)素(su)，但并不容易得(de)到(dao)。好消息是(shi)，您可以(yi)通過向現有客(ke)(ke)戶(hu)群(qun)銷售產品(pin)，以(yi)此來抵消獲取新(xin)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)成本。由于您已經(jing)贏得(de)了客(ke)(ke)戶(hu)信任(ren)，因(yin)此可以(yi)看到(dao)可重復銷售的(de)機會增(zeng)(zeng)加。

 

以(yi)下是需要考慮(lv)的CRM軟(ruan)件系統的一些關鍵功能：

• 優化交易周期： 根據客戶與組織的互動情況，優先考慮那些最有可能轉化和成交的線索與機會。

• 改善客戶接觸點：了解哪些客戶正在參與，以及在什么時候聯系他們才能獲得最佳回應。

• 闡明追加銷售和交叉銷售的機會：通過儀表板視圖，了解所有有可能進行附加交易的機會。

• 挖掘推薦業務：在現有關系中尋找未開發的機會，而不是為沒有前途的線索付費或浪費時間打電話。

• 縮短成交時間：當您擁有360度的客戶視圖時，立即協調您的團隊完成交易的后續步驟。

 

提(ti)高員工生產力

使用正確(que)的(de)(de)技術可以(yi)將(jiang)您的(de)(de)團(tuan)隊從繁重的(de)(de)日(ri)常任(ren)務(wu)中解放出(chu)來(lai)，讓他們(men)有(you)更(geng)多的(de)(de)時(shi)間(jian)聯(lian)系(xi)(xi)客戶、加強與現有(you)客戶的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，而推動您的(de)(de)業務(wu)發展。

 

提供更好的(de)客戶服務

76%的客戶希望同一組織各部門之間的互動能保持一致。到2024年，75%的客戶希望組織始終能提供個性化服務。即使是最好的產品也只能與隨之而來的服務一樣好——而一致性是優質服務的新標準。當跨職能部門可以立即訪問客戶的完整歷史記錄時，每個人都可以使用適當的資源快速提供個性化的信息和解決方案。簡而言之，更順暢的互動可以建立信任并鼓勵回頭客。

 

提高客戶留存率

所有關系(xi)的(de)可見性可以幫助您的(de)團(tuan)隊積(ji)極主動(dong)地(di)處(chu)理(li)有風(feng)險的(de)客戶，并(bing)在適(shi)當的(de)時候向(xiang)滿意的(de)客戶提供(gong)新的(de)機會。通過(guo)客戶歷(li)史記錄、活(huo)躍活(huo)動(dong)或開放案例的(de)透(tou)明(ming)度，您可以提供(gong)更令人滿意的(de)購買和(he)服務(wu)體驗，從而讓(rang)客戶成為(wei)回頭(tou)客。現在明(ming)智地(di)投資(zi)您的(de)時間，強大的(de)客戶關系(xi)將(jiang)在未來幾年內帶來巨(ju)大回報(bao)