尊敬的(de)閣下：
在以高效率贏得高速度的(de)全球(qiu)經濟時代，轉型升級這一主旋律是奏(zou)響時代發(fa)展的(de)最(zui)強音，那些(xie)有膽識沖(chong)出厚繭、勇(yong)于在銷(xiao)售、營銷(xiao)和服務領域創新和變革的(de)企(qi)業，不僅能給企(qi)業自身(shen)發(fa)展帶來蓬勃生機, 還有望使其在行(xing)業中獨占鰲頭，獲得持久的(de)競爭力(li)。但(dan)轉型需要(yao)方法和工具來導航。
2022年度，Salesforce與(yu)怡海攜(xie)手開展的系列線上活(huo)動將于3月23日拉開序幕(mu)，【聚焦制(zhi)造(zao)轉型(xing)，智繪(hui)數字未來】主(zhu)題活動作為(wei)該(gai)系(xi)列活動的開(kai)場，匯(hui)集Salesforce高管、大咖及怡海資深項目經理，他們將(jiang)通(tong)過(guo)豐富的主(zhu)題演講向您(nin)介紹：如何(he)通(tong)過(guo)功(gong)能(neng)強(qiang)大的平臺和(he)工具(ju)為(wei)制(zhi)造(zao)企業(ye)賦能(neng)，以比(bi)你的競爭對(dui)手(shou)更快地拓展(zhan)業(ye)務(wu)，優化流程(cheng)，提升(sheng)服務(wu)，助力(li)制(zhi)造(zao)企業(ye)迎來萬紫(zi)千(qian)紅(hong)的春天！
主辦單位：上海怡海軟件技術有限公司
協辦單位：Salesforce
會(hui)議議程
3月23日 （周三下午）14：00-15:30
14:05-14:11
Salesforce介紹：以數字化之力，提升企業發展韌性
14:12-14:30
Salesforce制造業解決方案簡介
14:30-15:14
Demo（分享行業應用場景和最佳實踐）
15:14-15:30
尾聲（互動答疑、有獎問答、會議預告）
嘉賓介紹
康誠楓先生：目前(qian)擔(dan)任Salesforce高級客戶(hu)主管(guan)。他擁有超強的綜(zong)合業(ye)務背景(jing)、出色(se)的溝通領導能力，能夠針(zhen)對(dui)(dui)制造業(ye)轉型面臨(lin)的挑戰和(he)趨向(xiang)，熟捻解決(jue)對(dui)(dui)策，為(wei)企業(ye)提高創新和(he)成熟的數字化解決(jue)方案(an)。
謝上獲先生：目前擔任Salesforce高級客戶主管。他是一名實踐經驗豐富的領導人，強調構(gou)建“以(yi)客戶為中心”的文(wen)化(hua)，助力(li)制造企業在數字化(hua)轉型浪潮中奪(duo)得先機。
王君女士：目前(qian)擔任怡(yi)海軟件的高級(ji)實施顧問，持有Salesforce多項認(ren)證。幫助銷(xiao)售(shou)人員建造(zao)一個能夠高速銷(xiao)售(shou)的系統平臺，在一系列的銷(xiao)售(shou)流程(cheng)中快速篩選出(chu)高質量的銷(xiao)售(shou)線索(suo)。
會(hui)議聯系人
潘 丹：
17267202861 pandan@mrevisa.com
張 歡：
17267202861 zhanghuan@mrevisa.com
內容摘要
Part1 Salesforce是什么？
一、持續快速與客戶共同成長的云計算公司
Salesforce成立(li)于(yu)1999年(nian)，并(bing)于(yu)2004在紐約證券交易所成功上市，Salesforce開發了廣(guang)受好評的CRM客(ke)戶(hu)(hu)關系管理平臺。由(you)于(yu)是基于(yu)云端，因此用戶(hu)(hu)不需要IT專家團隊進(jin)行安裝(zhuang)設置或管理，只需登陸即可使(shi)用。能(neng)幫助(zhu)您的營銷、銷售(shou)、商務(wu)、服務(wu)和(he) IT 團隊隨(sui)時隨(sui)地(di)協同工作(zuo)，這樣您就可以讓您的客(ke)戶(hu)(hu)更滿(man)意。
Salesforce在(zai)CRM領域超過22年的(de)堅持以(yi)及(ji)價值觀幫助(zhu)其在(zai)21財年實現212.5億美(mei)元的(de)收入(ru)，使其成(cheng)為全球市(shi)場份額(e)排名第(di)一(yi)的(de)客戶關系管理(li)公司，同時也是北(bei)美(mei)、西(xi)歐、拉丁(ding)美(mei)洲和(he)亞太地區CRM市(shi)場份額(e)第(di)一(yi)的(de)領導者。
二、被 Gartner銷售自動化魔術象限評為領導者
Salesforce2021年被 Gartner銷售自動化魔(mo)術(shu)象限評為領導者。是什么(me)改變了 Gartner對Salesforce實力的看(kan)法(fa):
1、強大(da)的(de)市場策略。Salesforce能為不(bu)同的(de)客戶(hu)群提(ti)供產品(pin)，不(bu)管是中(zhong)小型企業(ye)(ye)(smb)還(huan)是全球企業(ye)(ye)，還(huan)支持在所(suo)有地區實施(shi)部署(shu)。此(ci)外，在過去的(de)一年里，Salesforce擴(kuo)大(da)了(le)垂直產品(pin)，為CPG和工業(ye)(ye)制造商(shang)增加了(le)新產品(pin)。
2、產品增強功(gong)能。參考客戶給它的關于提高(gao)銷售執行力的愿(yuan)景的評分，比這個“魔術象限”中的其他領導者要高(gao)得多。
3、滿(man)足(zu)(zu)復雜銷售流程需(xu)求(qiu)。Gartner Peer Insights的(de)(de)評(ping)論者強調了Salesforce的(de)(de)可伸縮性和靈活性，以滿(man)足(zu)(zu)不同銷售團隊的(de)(de)需(xu)求(qiu)。此外，Gartner觀察到Salesforce在構建引(yin)導銷售流程方面有多種選擇(ze)，包括(kuo)Path和Lightning Flow等功能。
三、數字化創新者
對CRM領(ling)域多年的(de)(de)深耕(geng)，以及在與眾(zhong)多salesforce客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)接(jie)洽(qia)中，我們發現(xian)客(ke)戶(hu)(hu)所描述的(de)(de)通病大(da)多是一致的(de)(de)，因采用眾(zhong)多不同的(de)(de)平(ping)臺，導致平(ping)臺之(zhi)間不連通，數據不共享(xiang)，客(ke)戶(hu)(hu)信息不同步。從而衍生出諸如流(liu)程(cheng)無(wu)法打通，部(bu)門協(xie)同效率(lv)低下等問(wen)題(ti)(ti)。這(zhe)些問(wen)題(ti)(ti)不僅(jin)發生在發展成熟的(de)(de)大(da)型(xing)企業中，也發生在快速增長的(de)(de)中小型(xing)企業。而借助Salesforce的(de)(de)Customer 三六零、Hyperforce等解(jie)決方案(an)，實現(xian)了更佳的(de)(de)解(jie)決之(zhi)道。
Part2 Salesforce制造業(ye)解決(jue)方案介紹
一、制造商最關心的內容
Salesforce的《制造(zao)(zao)業趨勢調查》重申了數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型對(dui)制造(zao)(zao)商的重要性，86%的高管表示，數(shu)(shu)字化(hua)轉(zhuan)型是未來兩(liang)年的關鍵或優先事項。客戶、合(he)作伙(huo)伴和員工都(dou)希望(wang)能(neng)獲得個性化(hua)、全天候、全渠道的數(shu)(shu)字化(hua)體驗。
雖(sui)然許多制造商已經計(ji)劃或正在進(jin)(jin)行(xing)數字化(hua)轉(zhuan)型項目，但(dan)2020年的(de)全球新(xin)冠肺炎疫情極大促進(jin)(jin)了(le)快速實現數字化(hua)的(de)緊迫感(gan)。但(dan)這(zhe)些投資應該(gai)在哪里進(jin)(jin)行(xing)，以什(shen)么順序(xu)進(jin)(jin)行(xing)？
當我們在考慮這些(xie)問題時，要注意以(yi)下5個關(guan)鍵點。1、制(zhi)造商希望(wang)能(neng)更容易地(di)與客戶、合作伙伴和(he)員工開(kai)展業務(wu)；2、制(zhi)造商希望(wang)提(ti)高(gao)合作伙伴的參與度； 3、提(ti)供差異化服務(wu)體驗；4、提(ti)高(gao)員工的生(sheng)產力(li)和(he)敏捷性；5、解鎖數據(ju)以(yi)獲(huo)得(de)更大的影響(xiang)力(li)。
二、通過數字優先的客戶體驗推動業務差異化
上面的5個關鍵點正在(zai)導致制造商(shang)所創造的體驗類(lei)型發生巨大變化，這(zhe)使得他(ta)們的業(ye)務在(zai)市(shi)場(chang)上與(yu)眾不同(tong)。
如今，企業(ye)需要規劃(hua)一(yi)種全新的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)互形式(shi)；一(yi)種結合實體(ti)體(ti)驗(yan)和數(shu)(shu)字體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)混合形式(shi)。客戶希(xi)望(wang)獲(huo)得全天候的(de)(de)(de)數(shu)(shu)字支持(chi)渠道。人(ren)們習(xi)慣(guan)于在旅途中(zhong)工作，想要有即時(shi)、可視性和協作性的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據，并從中(zhong)獲(huo)得洞(dong)察力。此外(wai)，企業(ye)不單單和客戶、合作伙(huo)伴進(jin)行一(yi)次(ci)性的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)流，而是更積極(ji)主動地拓展業(ye)務，以建立更忠(zhong)誠和可信賴的(de)(de)(de)關系。這(zhe)些都(dou)是基(ji)本的(de)(de)(de)商業(ye)模式(shi)轉變。
這一(yi)種商業(ye)模式(shi)的(de)轉變涉及到了員工(gong)、客戶、合作伙伴(ban)體驗的(de)方方面(mian)面(mian)。我(wo)們不會(hui)再回到以前了。這是我(wo)們在與每一(yi)個制造業(ye)客戶交談時聽到的(de)內容。員工(gong)希望(wang)(wang)彈性(xing)工(gong)作。客戶希望(wang)(wang)有虛(xu)擬(ni)服務選項(xiang)。人(ren)們的(de)期望(wang)(wang)已經發生了永久性(xing)的(de)轉變。
三、salesforce的制造創造使成功更容易、更快
因(yin)為(wei)快速(su)實(shi)現(xian)價值對于(yu)客戶很(hen)重要，所以Salesforce針對制(zhi)造業(ye)量身定做了行業(ye)解決(jue)方案，因(yin)此企業(ye)無(wu)需為(wei)常(chang)見流程進行特(te)別(bie)定制(zhi)。將制(zhi)造業(ye)中所有的最佳實(shi)踐融入到制(zhi)造業(ye)產品中，這(zhe)是在這(zhe)個全(quan)數字化(hua)的未來能快速(su)起(qi)步的關(guan)鍵。
而特制(zhi)(zhi)意(yi)味著為行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)量身(shen)定制(zhi)(zhi)，如(ru)字段、流程、工作流和數(shu)據模型等。面向未來(lai)就緒(xu)意(yi)味著為你的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)未來(lai)狀(zhuang)態而構建(jian)—這是數(shu)字體(ti)(ti)驗和物理體(ti)(ti)驗的(de)橋(qiao)梁。一個龐大的(de)生態系統意(yi)味著您(nin)(nin)可以(yi)獲得具有(you)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)解(jie)決方案專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識的(de)集成商、ISVs、顧問(wen)、先驅者(zhe)等所(suo)有(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知識的(de)相(xiang)關(guan)人,這意(yi)味著您(nin)(nin)甚至可以(yi)找到(dao)專屬于(yu)您(nin)(nin)所(suo)在的(de)群(qun)體(ti)(ti)和行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)解(jie)決方案。
四、Customer 360
如今(jin)，企業需要對他們的(de)客(ke)戶(hu)(hu)有一(yi)個(ge)單(dan)一(yi)的(de)視圖。通(tong)過統一(yi)的(de)共享視圖，員工可(ke)以在任何(he)地方通(tong)力協作，互相信(xin)任，提供(gong)無縫、互聯的(de)客(ke)戶(hu)(hu)體驗。客(ke)戶(hu)(hu)三六(liu)零是(shi)指(zhi)如何(he)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)建立信(xin)任、健康和(he)安(an)全、一(yi)個(ge)數(shu)字化(hua)的(de)體系、直接關系、平等和(he)可(ke)持續性，從而(er)成為一(yi)個(ge)值(zhi)得信(xin)賴(lai)的(de)企業。
五、制造業CRM解決方案
制(zhi)造業(ye)(ye)CRM解決(jue)方案(an)是一(yi)個(ge)人工(gong)智(zhi)能驅動(dong)的(de)、基于云(yun)的(de)制(zhi)造平臺(tai)，旨在滿(man)足行(xing)業(ye)(ye)需(xu)求(qiu)。正如(ru)我們所討論的(de)，為(wei)(wei)您的(de)客戶、生(sheng)態(tai)系統合作(zuo)伙伴和員工(gong)提供使其脫穎(ying)而出的(de)數(shu)字優先體驗(yan)比以(yi)往任何時候都更加重要(yao)。制(zhi)造業(ye)(ye)CRM解決(jue)方案(an)可(ke)以(yi)在以(yi)下幾(ji)個(ge)方面發揮作(zuo)用(yong)(yong)：現代化商(shang)業(ye)(ye)運營、服務體驗(yan)變革、簡化合作(zuo)伙伴的(de)互動(dong)、人工(gong)智(zhi)能驅動(dong)的(de)嵌入式分析(xi)通過制(zhi)造業(ye)(ye)CRM解決(jue)方案(an)，我們希望為(wei)(wei)制(zhi)造商(shang)創造一(yi)個(ge)開箱(xiang)即用(yong)(yong)的(de)平臺(tai)，利用(yong)(yong)Salesforce的(de)強大功能滿(man)足制(zhi)造業(ye)(ye)務需(xu)求(qiu)。以(yi)下是5大好處。
1、現代化商(shang)業運營：銷售和運營團隊可以全面了(le)解新機會、客戶協(xie)議、需求預測和長(chang)期(qi)項目計(ji)劃。
2、服(fu)務(wu)體驗變革：服(fu)務(wu)團隊(dui)可以開發新的收益流，并通過連接(jie)服(fu)務(wu)、資(zi)產(chan)和客戶體驗來提高客戶滿意(yi)度。
3、簡化(hua)合作伙(huo)伴(ban)的互動：銷售團隊可以通過強大的激勵計劃提高合作伙(huo)伴(ban)的忠(zhong)誠(cheng)度和收入，并毫不費力地與供應商、經(jing)銷商和渠道協作伙(huo)伴(ban)進行(xing)合作。
4、利用嵌入(ru)式分析：商業領袖可以通(tong)過(guo)基于時間序列(lie)的預測洞察以及客戶產(chan)出和定價，做出快速(su)且(qie)明智的決策。
5、快(kuai)速實現(xian)數(shu)字化(hua)變革。數(shu)字化(hua)團隊可以利用(yong)預先(xian)構(gou)建的對象(xiang)、流程(cheng)和(he)制造框(kuang)架(jia)，并使用(yong)無(wu)代碼(ma)工具加速自動化(hua)。
六、有助于銷售的制造行業解決方案
基于銷(xiao)(xiao)售的(de)制(zhi)造(zao)業(ye)解決方案（制(zhi)造(zao)云-銷(xiao)(xiao)售SKU）擴(kuo)展了銷(xiao)(xiao)售云的(de)價值，并提供了額外的(de)特定(ding)于制(zhi)造(zao)的(de)功(gong)能。可以幫助您全面(mian)了解新機遇、客(ke)戶(hu)協議、需(xu)求預測(ce)和(he)長期項目計劃。
獨特優勢包括：1、企業(ye)賬戶(hu)預測：創建一(yi)(yi)個統一(yi)(yi)的、準確(que)的需求(qiu)預測：通過企業(ye)賬戶(hu)預測，捕獲(huo)單一(yi)(yi)、準確(que)的客(ke)戶(hu)需求(qiu)。2、銷(xiao)售(shou)(shou)協議：將您的運(yun)營業(ye)務(wu)(wu)納入CRM：通過銷(xiao)售(shou)(shou)協議管理，為(wei)您的運(yun)營業(ye)務(wu)(wu)創建單一(yi)(yi)的真實來源。 3、客(ke)戶(hu)經理的目(mu)標(biao)(biao)：推動(dong)銷(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)的績效和生產力。將組織的增長計劃轉換為(wei)面向客(ke)戶(hu)的團(tuan)(tuan)隊(dui)的可衡(heng)量目(mu)標(biao)(biao)。
七、有助于客戶服務的制造業解決方案
基(ji)于(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)制造業CRM解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案（制造云(yun)-服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)SKU）擴展(zhan)了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)云(yun)的(de)價值，并提(ti)供(gong)了(le)額外的(de)特(te)定于(yu)(yu)制造的(de)功能。基(ji)于(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)制造業CRM解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案幫助您通過一(yi)個強(qiang)大(da)的(de)預(yu)測框(kuang)架(jia)來獲取對(dui)預(yu)測數量和需求的(de)整(zheng)體視圖，并通過無代碼(ma)工(gong)具加速(su)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)自動(dong)化。
獨(du)特優勢(shi)包括：1、數(shu)字流(liu)程(cheng)(cheng)自動化：推送(song)自動化服(fu)(fu)務流(liu)程(cheng)(cheng)提高效率。自動化整個(ge)制(zhi)造生(sheng)態系統(tong)的(de)(de)工作流(liu)，以快速解決案(an)例，并(bing)利用(yong)來自不同(tong)來源的(de)(de)相關信息實現流(liu)程(cheng)(cheng)自動化。2、預測框架(jia)：改善您的(de)(de)服(fu)(fu)務部件預測。使用(yong)預測框架(jia)來獲取(qu)(qu)預測的(de)(de)數(shu)量和(he)需(xu)求的(de)(de)整體(ti)視(shi)圖，包括安(an)裝(zhuang)基礎和(he)服(fu)(fu)務消耗。3、Salesforce調查：關注(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)之聲。在客(ke)(ke)戶(hu)關系的(de)(de)每(mei)個(ge)階段直(zhi)接獲取(qu)(qu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)反饋，以完善您的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)和(he)產品策(ce)略。
八、智能激勵計劃
通(tong)過Salesforce的智能激勵計(ji)劃(hua)可以(yi)提高渠道銷售與合作伙伴的忠誠(cheng)度。
具(ju)體(ti)來(lai)說包括：1、銷售(shou)團隊的(de)(de)傭(yong)金管理：授(shou)權(quan)銷售(shou)團隊查看并(bing)優(you)(you)化其(qi)客戶(hu)的(de)(de)激勵達成(cheng)。快速(su)識別(bie)交(jiao)叉銷售(shou)機(ji)會(hui)，并(bing)在CRM中獲取合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)伴(ban)達成(cheng)指(zhi)標的(de)(de)整(zheng)體(ti)視(shi)圖(tu)以及(ji)有價值的(de)(de)客戶(hu)信息。2、渠道合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)伴(ban)的(de)(de)返利管理：為(wei)渠道合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)伴(ban)提供可視(shi)的(de)(de)激勵計(ji)劃(hua)。與合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)伴(ban)分(fen)(fen)享(xiang)指(zhi)標，并(bing)通過合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)伴(ban)門戶(hu)進行(xing)協作(zuo)(zuo)(zuo)，以透明(ming)化的(de)(de)績效(xiao)考核(he)來(lai)推動(dong)(dong)正確(que)的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)伴(ban)行(xing)為(wei)。3、返利分(fen)(fen)析：通過智能分(fen)(fen)析優(you)(you)化和自動(dong)(dong)化激勵計(ji)劃(hua)。模型和分(fen)(fen)析返利計(ji)劃(hua)，同時(shi)通過智能建議推動(dong)(dong)追加(jia)銷售(shou)給(gei)以適當的(de)(de)優(you)(you)惠。
九、Tableau CRM
制造業(ye)的(de)(de)(de)Tableau CRM，通過(guo)幾十個現成(cheng)的(de)(de)(de)儀表(biao)盤，將Tableau CRM的(de)(de)(de)強(qiang)大(da)功能（嵌(qian)入(ru)式、AI驅(qu)動的(de)(de)(de)洞(dong)察(cha)力）快速(su)(su)帶給我(wo)們的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。利(li)用嵌(qian)入(ru)的(de)(de)(de)洞(dong)察(cha)力，做出(chu)快速(su)(su)的(de)(de)(de)、明智的(de)(de)(de)決(jue)策(ce)。1、提(ti)高收入(ru)和(he)利(li)潤：通過(guo)對客(ke)戶(hu)狀況、定(ding)價績效、產(chan)品推薦等方面的(de)(de)(de)洞(dong)察(cha)力來促進銷售。2、通過(guo)AI驅(qu)動指導您(nin)的(de)(de)(de)團隊(dui)：量化賬戶(hu)關(guan)系，輕(qing)松確定(ding)哪些客(ke)戶(hu)需要關(guan)注或(huo)幫(bang)忙(mang)。3、啟(qi)用數據驅(qu)動的(de)(de)(de)決(jue)策(ce)：通過(guo)基于(yu)時間序列的(de)(de)(de)預測和(he)預測功能，規避意外。
十、為什么選擇制造360
正如(ru)之(zhi)前提到的(de)，制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)CRM解決(jue)方案(an)是(shi)一(yi)個(ge)由人工智能驅動的(de)、基(ji)于云(yun)的(de)制(zhi)(zhi)造(zao)平臺，旨在滿足行(xing)業(ye)需求。除了(le)我(wo)們剛才(cai)討論(lun)的(de)優點(dian)外，制(zhi)(zhi)造(zao)360還(huan)提供(gong)以下功能。1、用(yong)一(yi)個(ge)平臺管理整個(ge)企業(ye)中(zhong)所有以客戶(hu)為中(zhong)心的(de)運營；2、使用(yong)為制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)專用(yong)數據模型構(gou)建的(de)開(kai)箱即用(yong)的(de)對象、流程和(he)框(kuang)架；3、每(mei)年3次特(te)定創新，包括低代碼工具和(he)嵌入式AI。而這(zhe)些(xie)差異化因素(su)正是(shi)我(wo)們的(de)客戶(hu)選擇制(zhi)(zhi)造(zao)云(yun)以及Salesforce行(xing)業(ye)創新解決(jue)方案(an)的(de)原因。
制(zhi)(zhi)造(zao)業CRM和制(zhi)(zhi)造(zao)數(shu)(shu)據(ju)模型為您(nin)想在客戶360中采取的(de)任(ren)何行為提(ti)供(gong)(gong)了(le)基礎。您(nin)可(ke)(ke)以利用預先建構的(de)MuleSoft ERP連接(jie)器或標準APIs，將(jiang)外部數(shu)(shu)據(ju)快(kuai)速導入到(dao)Salesforce中。制(zhi)(zhi)造(zao)業解決方(fang)案由于建立(li)在銷(xiao)售(shou)云(yun)和服務云(yun)之(zhi)上(shang)，因此可(ke)(ke)以為您(nin)同時(shi)提(ti)供(gong)(gong)銷(xiao)售(shou)云(yun)和服務云(yun)的(de)強大功能... 再加(jia)上(shang)制(zhi)(zhi)造(zao)數(shu)(shu)據(ju)模型，它提(ti)供(gong)(gong)了(le)預先建構的(de)模板、對(dui)象和流程......加(jia)上(shang)強大的(de)技術(shu)能力，如(ru)數(shu)(shu)據(ju)處理引(yin)擎(qing)、OmniStudio等。
通過制造業(ye)(ye)CRM解決方案您(nin)可(ke)以(yi)獲得額外的(de)制造專用應用程(cheng)序、企業(ye)(ye)賬戶預測(ce)、銷(xiao)售協議、目標設定(ding)、返(fan)利管理、服務預測(ce)框架等。使用單一(yi)的(de)平(ping)臺(tai)來管理所(suo)有以(yi)客戶為(wei)中心(xin)的(de)業(ye)(ye)務的(de)好處(chu)是(shi)能(neng)夠使用人工(gong)智能(neng)驅動(dong)的(de)嵌入式分(fen)析。因(yin)此，您(nin)可(ke)以(yi)在(zai)團隊(dui)的(de)日常(chang)工(gong)作中賦予他們洞察力...我們提供(gong)跨客戶三六零(ling)的(de)解決方案以(yi)解決您(nin)的(de)特定(ding)需求，無(wu)論(lun)是(shi)創建統一(yi)的(de)營銷(xiao)接(jie)觸點，簡化CPQ流程(cheng)，還是(shi)推動(dong)零(ling)碳排放的(de)可(ke)持(chi)續生(sheng)產實踐。您(nin)可(ke)以(yi)通過一(yi)個平(ping)臺(tai)為(wei)整(zheng)個制造業(ye)(ye)價值鏈提供(gong)統一(yi)的(de)體(ti)驗，包括員(yuan)工(gong)、合作伙伴、客戶......。
十一、案例介紹
1、Chargeurs*PCC
Chargeurs*PCC時(shi)(shi)裝技術公司是較大(da)的(de)服裝內(nei)襯制造商，為全球領先的(de)時(shi)(shi)尚服裝品(pin)牌(pai)提(ti)供端(duan)到(dao)端(duan)的(de)解決方案(an)。Chargeurs*PCC與(yu)6000多個世界(jie)頂級(ji)零(ling)售品(pin)牌(pai)合作(zuo)，包括Gucci、Chanel、Alexander McQueen、Target、Walmart和Kohls。
Chargeurs*PCC選擇使(shi)用Salesforce，將(jiang)其銷售和(he)運營(ying)團隊從使(shi)傳(chuan)統(tong)的電子(zi)(zi)郵件(jian)和(he)電子(zi)(zi)表格轉移到使(shi)用一(yi)個(ge)現代的、全數(shu)字化的CRM平臺。Chargeurs*PCC擁有(you)一(yi)個(ge)由員工、客(ke)戶和(he)制造業(ye)伙伴組成的復雜的全球網絡，它發現只依(yi)靠(kao)電子(zi)(zi)表格和(he)電子(zi)(zi)郵件(jian)開展業(ye)務(wu)會影響其敏捷(jie)運營(ying)、準確預測(ce)和(he)建立強大客(ke)戶關系(xi)的能力(li)。
使用了Salesforce，Chargeurs*PCC能(neng)確(que)保全球(qiu)運營和銷(xiao)售(shou)工作與實時銷(xiao)售(shou)協議和預測保持一致。制(zhi)造業(ye)CRM解決方(fang)案(an)使Chargeurs*PCC的(de)全球(qiu)領(ling)導(dao)人Chargeurs*PCC還(huan)利用了Tableau CRM進行實時信(xin)息共(gong)享和綜合報告，以更(geng)好地(di)了解項目(mu)的(de)屬性(xing)和特定(ding)細分市場(chang)的(de)績效(xiao)。Chargeurs*PCC也從文化中受益，業(ye)務(wu)關系從被(bei)動(dong)轉變(bian)為(wei)主(zhu)動(dong)，并(bing)且業(ye)務(wu)變(bian)得更(geng)靈活了。
2、MTI
MTI 是一家設備(bei)顯示器制造商，他們正(zheng)在利用(yong) Salesforce 現場服務(wu)功能向未來邁進。MTI 公司(si)決定(ding)擺脫其過時的(de)網絡系統和(he)業(ye)務(wu)流程，用(yong)一個(ge)精簡的(de)解決方案取(qu)代多(duo)個(ge)不同的(de)系統。在2020年9月實施(shi)Salesforce現場服務(wu)后的(de)一個(ge)月內(nei)，MTI將(jiang)其員工調度需求減少了50%。
MTI成功地利用Salesforce 現(xian)場服(fu)務功能(neng)(neng)優化了(le)其呼(hu)叫中心和現(xian)場團隊的(de)調(diao)度和安排流(liu)程，優化了(le)70-80%的(de)現(xian)場工作(zuo)。此外，MTI的(de)個案(an)解決時間也減少了(le)63%。通過將(jiang)Salesforce 現(xian)場服(fu)務與制造(zao)業(ye)解決方案(an)配對，MTI能(neng)(neng)夠為其團隊提供(gong)關于(yu)賬戶健(jian)康狀況和產品性能(neng)(neng)的(de)改進信(xin)息。
3、Kawasaki
以前，Kawasaki 內部團(tuan)隊(dui)之間(jian)是完全孤立的(de)，這使(shi)得跨(kua)業務協作、管理訂(ding)單以及回答(da)有關客戶和產(chan)品性(xing)能的(de)問題(ti)變得困難。例如，像許多(duo)制造商一(yi)(yi)樣，生產(chan)計劃都是用一(yi)(yi)個(ge)龐大(da)的(de)、不斷增長(chang)的(de)excel電子表格記錄的(de)。
有了Salesforce，Kawasaki在充滿(man)挑戰(zhan)的(de)現實情況(kuang)下變得(de)更(geng)(geng)加(jia)(jia)高(gao)效的(de)進行數字(zi)化協(xie)作。利用(yong)流程(cheng)生(sheng)(sheng)成器(qi)和(he)Flow等原生(sheng)(sheng)功(gong)能，Kawasaki 已經創建了多個低(di)代碼/無代碼應用(yong)程(cheng)序，以此來加(jia)(jia)快(kuai)人工流程(cheng)，自動化審查和(he)批準流程(cheng)。將數據和(he)記錄集中，以提高(gao)準確性(xing)，并(bing)增加(jia)(jia)對逾(yu)期(qi)項目的(de)可見性(xing)。 制(zhi)造業CRM解決方(fang)案增加(jia)(jia)了對整個業務(wu)(wu)領(ling)域、新業務(wu)(wu)和(he)運營(ying)的(de)可視性(xing)，以實現更(geng)(geng)準確的(de)預(yu)測，提供一個全新的(de)、更(geng)(geng)具協(xie)作性(xing)的(de)銷售和(he)運營(ying)規劃(hua)。
Pardot和(he)(he)Salesforce Engage使(shi)Kawasaki能(neng)夠在(zai)客(ke)戶(hu)接(jie)觸點上創造一(yi)致的體驗(yan)，通過(guo)白皮書和(he)(he)公告(gao)自(zi)動(dong)(dong)與(yu)客(ke)戶(hu)進(jin)行通信，并通知團(tuan)隊相關的約定，憑借實時提(ti)供(gong)客(ke)戶(hu)數(shu)據和(he)(he)跨(kua)業務(wu)協作能(neng)力，Kawasaki 可以主(zhu)動(dong)(dong)與(yu)客(ke)戶(hu)進(jin)行相關對(dui)話，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿意度。Kawasaki Engines 使(shi)用 Salesforce Anywhere將重(zhong)復的旅程和(he)(he)銷售(shou)報告(gao)變成一(yi)個文件(jian)。分(fen)(fen)享相關信息不再(zai)需要(yao)幾十封電子郵(you)件(jian)，現(xian)(xian)在(zai)所有的對(dui)話、行動(dong)(dong)項目和(he)(he)相關信息都(dou)能(neng)實時提(ti)供(gong)給高(gao)管。Einstein Analytics（現(xian)(xian)在(zai)稱為Tableau CRM）還提(ti)供(gong)了(le)針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)、產品(pin)和(he)(he)價格效能(neng)的洞察力，減(jian)少(shao)了(le)對(dui)手工輸入數(shu)據和(he)(he)經營業務(wu)的碎(sui)片(pian)分(fen)(fen)析的需要(yao)。
Part3 DEMO:從不同(tong)視角帶(dai)您了解Salesforce運作方式
本次場景演示內容(rong)為制(zhi)造業用(yong)戶(hu)的Salesforce系統(tong)使用(yong)旅程(cheng)，主要由(you)以下這(zhe)四個部(bu)分組成，
1、提高銷(xiao)售團(tuan)隊生產(chan)力和(he)績效；
2、將(jiang)您(nin)的Run-rate業務帶(dai)入CRM；
3、創(chuang)建統(tong)一準確的需求預(yu)測；
4、其(qi)他功能。
以下片(pian)段是對DEMO內容的(de)一個概覽：
1、提高銷售團隊生產力和績效
銷(xiao)售(shou)自(zi)動化(hua)的使用(yong)場(chang)景(jing)將通過如下六個環節(jie)進行(xing)介紹：登錄、銷(xiao)售(shou)管(guan)理、給客戶(hu)出報價單、合同管(guan)理、客戶(hu)反饋、數(shu)據分析
2、將您的Run-rate業務帶入CRM
這(zhe)里(li)，將包(bao)含以下(xia)DEMO場景：銷售協議管(guan)理、訂單管(guan)理、銷售協議分析
3、創建統一準確的需求預測
第(di)一(yi)部分(fen)和(he)(he)第(di)二部分(fen)結(jie)(jie)束(shu)后，其(qi)實針對(dui)于這個(ge)客戶的此次(ci)銷售旅程已(yi)經結(jie)(jie)束(shu)了。接下來(lai)這部分(fen)是針對(dui)于這個(ge)客戶的進一(yi)步分(fen)析和(he)(he)管理(li)。
4、其他功能
銷售業(ye)務中(zhong)涉及到渠道、合作伙伴、經銷商，也可以為他(ta)們(men)搭建合作伙伴站(zhan)點，此(ci)外，我們(men)也可以用到Salesforce收購的(de)一個(ge)數(shu)據分析的(de)產品叫做tableau，來對(dui)數(shu)據做進一步的(de)深入挖掘。
