尊敬的閣下：

數字化技術的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速迭代以及市場需求的(de)(de)(de)(de)變化，正在革(ge)新(xin)(xin)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)銷售模式。與此同時，越來越多的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)也在持續探尋(xun)更加高效的(de)(de)(de)(de)銷售工具和方法，以期(qi)打造(zao)更為(wei)高效卓越的(de)(de)(de)(de)銷售。面對風云(yun)變幻的(de)(de)(de)(de)市場環境，以及日趨激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)行業(ye)競爭(zheng)，您(nin)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)如何快(kuai)人一步，搶先贏得客戶？

誠邀您報名參與4月20日下午，由 Salesforce 攜手怡海共同舉辦的“通過高效率銷售追求卓越”在線研討會。結合Salesforce提供的AI、云服務等創新技術，Salesforce高效率解決方案能夠為各種規模的企業部署全新的工作模式，洞察客戶、賦能員工、加速業務流程自動化，實現效率再提升和客戶滿意度的提高，這是一條駕輕就熟的增長路徑…

主辦單位：上海怡海軟件技術有限公司
協辦單位：Salesforce

會議議程(cheng)

4月20日 （周三下午）14：00-15:30
PART1：Salesforce介紹
PART2：Salesforce高效率解決方案介紹
PART3：Demo（分享行業應用場景和及實施經驗）
PART4：尾聲（互動答疑、有獎問卷、會議預告）

會議(yi)聯系人(ren)

潘  丹：

+86 172 6720 2861  pandan@mrevisa.com

張(zhang) 歡(huan)：

+86 172 6720 2860  zhanghuan@mrevisa.com 

內(nei)容(rong)摘要

Part1 Salesforce是什么？

一、持續快速與客戶共同成長的云計算公司

Salesforce成立于1999年，并于2004在紐約證券交易所成功上市，Salesforce開(kai)發了(le)廣(guang)受好(hao)評的CRM客戶關(guan)系管理(li)平(ping)臺(tai)。由于是(shi)基于云端，因此用戶不需(xu)要(yao)IT專家團(tuan)(tuan)隊進行安裝設置或管理(li)，只需(xu)登陸即可使(shi)用。能幫助您的營(ying)銷(xiao)(xiao)、銷(xiao)(xiao)售、商務、服務和 IT 團(tuan)(tuan)隊隨時隨地協(xie)同工(gong)作，這樣您就(jiu)可以(yi)讓您的客戶更滿意。

 

二、CRM領域連續8年排名第一

根據(ju)IDC的(de)(de)數據(ju)，Salesforce在(zai)CRM領域連續8年排名(ming)第(di)(di)一，市(shi)場(chang)(chang)份額最高為23.9%，Salesforce整體市(shi)場(chang)(chang)份額的(de)(de)增長和收入的(de)(de)增長超過了任(ren)何其他客戶(hu)關系管理(li)(CRM)供應商(shang)。除了是全球市(shi)場(chang)(chang)份額排名(ming)第(di)(di)一的(de)(de)CRM供應商(shang)外，Salesforce也(ye)是北美、西歐、拉丁美洲和亞太地區(包括日(ri)本)CRM市(shi)場(chang)(chang)份額第(di)(di)一的(de)(de)領導(dao)者。

 Salesforce在CRM領域超過22年的(de)(de)堅持以及價(jia)值(zhi)觀幫(bang)助其(qi)在21財年實現(xian)212.5億美元的(de)(de)收入，使(shi)其(qi)成為全球市(shi)場(chang)份額排名第一的(de)(de)客戶關系管理公(gong)司。且(qie)在過去十年，每年的(de)(de)復合增(zeng)長率超過25%。

 

三、被Gartner銷售自動化魔術象限評為領導者

Salesforce2021年被 Gartner銷售自動化魔術象限(xian)評為領導者。是什么(me)改變(bian)了 Gartner對Salesforce實力的看法(fa):

1、市(shi)場(chang)策略(lve)

Salesforce有一(yi)個(ge)非常強大(da)(da)的(de)市場策略。它(ta)為不同(tong)的(de)客戶群提供產(chan)(chan)品，從中(zhong)小型(xing)企業(smb)到全球企業。它(ta)為所有決策角色開發營銷信息和(he)內容(rong)。它(ta)擁有最大(da)(da)的(de)實施合作伙伴生態系(xi)統之一(yi)，支持在(zai)所有地區部署。此外，在(zai)過(guo)去(qu)的(de)一(yi)年里，它(ta)擴(kuo)大(da)(da)了(le)其垂(chui)直產(chan)(chan)品，為CPG和(he)工業制造商增(zeng)加了(le)新產(chan)(chan)品。

2、市(shi)場反(fan)應

Salesforce為Sales Cloud提(ti)供了(le)數量相對較高(gao)的(de)(de)產品增強功能。此外，參考(kao)客戶給它的(de)(de)關(guan)于(yu)提(ti)高(gao)銷售執行(xing)力的(de)(de)愿景的(de)(de)評分，比這個(ge)“魔(mo)術象(xiang)限”中的(de)(de)其他領導者要高(gao)得多。

3、復(fu)雜銷售流程的能力

Salesforce因其(qi)滿足(zu)復(fu)雜(za)銷(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)需求的(de)能力而受到好(hao)評(ping)。為(wei)這(zhe)個“魔術象(xiang)限(xian)”進(jin)行調查的(de)參考客戶，以(yi)及Gartner Peer Insights的(de)評(ping)論者，強調了(le)它(ta)的(de)可伸縮(suo)性和(he)靈活性，以(yi)滿足(zu)不同銷(xiao)售(shou)團隊的(de)需求。此外，Gartner觀察到Salesforce在構建引導(dao)銷(xiao)售(shou)流(liu)程(cheng)方面有(you)多種選擇(ze)，包括Path和(he)Lightning Flow等功能。

 

四、數字化創新者

這兩(liang)年間(jian)，由于疫情(qing)而引發的全(quan)球經濟格局的變化(hua)，大(da)大(da)增加了企業對于數字(zi)化(hua)創(chuang)新的復雜性(xing)和(he)緊(jin)迫感。問題是，數字(zi)化(hua)改革的投(tou)資應該在(zai)哪個環節(jie)進(jin)行？這里有(you)五個關(guan)注(zhu)問題值得關(guan)注(zhu)：

1、從(cong)任何地方(fang)銷售

企(qi)業希望(wang)更容易的(de)開展業務，也就是(shi)我們(men)常(chang)說的(de)對于客戶、合作(zuo)伙伴(ban)和員(yuan)工(gong)來(lai)說，做生(sheng)意變得更便利，更高效。

2、提高效率和客戶滿意度

通過簡(jian)化(hua)業務(wu)流程、簡(jian)化(hua)業務(wu)體系(xi)和激(ji)勵(li)措施(shi)來(lai)加強，使業務(wu)更為透明，使團隊更為協作(zuo)。

3、個性化的(de)服務體驗

在數(shu)據(ju)集(ji)成、分析和機器學習(xi)技術的(de)幫助下。新的(de)服務商模式將成為可能，將服務組織從(cong)成本(ben)中心轉(zhuan)移到利潤中心。

4、提(ti)高員工(gong)的生產力跟創新力

企(qi)業需要(yao)在新時代(dai)的人(ren)(ren)才大戰中立于不敗之(zhi)地，需要(yao)更加有效和先進的數字化管理人(ren)(ren)才的工具(ju)，并且能夠通過平臺給(gei)員工賦能。

5、更明智快速的(de)做出決(jue)策

通常，企業擁有大量(liang)的(de)(de)數據，其中(zhong)大部分并沒有被戰(zhan)略性的(de)(de)使用。因(yin)此企業需要從(cong)(cong)孤(gu)立(li)的(de)(de)平(ping)臺(tai)中(zhong)解鎖并整合數據，將數據轉化(hua)為可操(cao)作的(de)(de)洞察力，從(cong)(cong)而為明智(zhi)的(de)(de)決策制定和運營執(zhi)行提供(gong)動力。

 

五、Salesforce Customer 360

Salesforce可以在(zai)全世界(jie)的范圍內(nei)提供(gong)Customer360，這(zhe)是一個完全數字優(you)先的平臺(tai)。通過平臺(tai)上(shang)所提供(gong)的眾多云(yun)計(ji)算應用，將銷(xiao)(xiao)售、服務、市場營銷(xiao)(xiao)、商業、IT和(he)分析流程整合在(zai)一起，以更智能的方式與客戶建立聯系。

通(tong)過(guo)統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)平臺來管理所有以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)好處是(shi)(shi)：能夠在(zai)同一平臺內使用人工(gong)智能驅動(dong)的(de)(de)(de)嵌(qian)入式分析(xi)，以便(bian)在(zai)日常的(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)為(wei)您的(de)(de)(de)團隊提供(gong)洞察力。此(ci)外，跨客戶(hu)360的(de)(de)(de)解(jie)決方案也為(wei)您解(jie)決一些(xie)特定(ding)的(de)(de)(de)需求，無(wu)論是(shi)(shi)創建統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)營(ying)銷觸(chu)點、簡化CPQ的(de)(de)(de)流(liu)程、還是(shi)(shi)需要自動(dong)執行重復任(ren)務(wu)等，您都可以通(tong)過(guo)一個平臺為(wei)整個客戶(hu)旅程提供(gong)統(tong)(tong)一的(de)(de)(de)體驗。

這幾年來(lai)salesforce在(zai)中(zhong)國(guo)市(shi)(shi)場上與(yu)中(zhong)國(guo)的(de)(de)阿里云建立(li)了長期的(de)(de)戰略合(he)作伙伴關系(xi)，以(yi)(yi)共(gong)同為中(zhong)國(guo)的(de)(de)客戶(hu)提(ti)供360平臺和(he)解決方案。所以(yi)(yi)在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)(de)用戶(hu)，除了可以(yi)(yi)根(gen)據自己的(de)(de)實際需(xu)求(qiu)，比如有海外業務，您可以(yi)(yi)選(xuan)用全(quan)球范(fan)圍(wei)內統(tong)一的(de)(de)salesforce客戶(hu)360服務平臺外，也可以(yi)(yi)選(xuan)擇專門針(zhen)對于中(zhong)國(guo)市(shi)(shi)場和(he)中(zhong)國(guo)數字化環(huan)境(jing)的(de)(de)客戶(hu)360服務平臺，我們也稱其(qi)為china customer360。

這(zhe)些解決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)包(bao)括了Salesforce為中(zhong)國(guo)(guo)內(nei)地(di)市場研發的(de)(de)(de)b2b和b2c的(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)。關于b2b的(de)(de)(de)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，Salesforce已經于去年(nian)推出了基于阿(a)里云的(de)(de)(de)全新的(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)電商(shang)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，今年(nian)也會(hui)推出社交(jiao)(jiao)消息的(de)(de)(de)應用。比如常見(jian)的(de)(de)(de)連接中(zhong)國(guo)(guo)本(ben)地(di)的(de)(de)(de)b2b、b2c的(de)(de)(de)流(liu)量(liang)平(ping)臺(tai)，協(xie)助企業推進流(liu)量(liang)變(bian)(bian)現。因為在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)獨特的(de)(de)(de)數字網(wang)絡(luo)化環境當中(zhong)，我們遇到(dao)諸如微信、支(zhi)付(fu)寶、微信支(zhi)付(fu)、天(tian)貓等網(wang)絡(luo)工具。這(zhe)些雖然已經在(zai)Salesforce的(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)電商(shang)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)有所(suo)體現。但在(zai)今年(nian)，Salesforce會(hui)推出更多的(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)渠道、2b和2c去協(xie)助完成企業的(de)(de)(de)流(liu)量(liang)變(bian)(bian)現。明年(nian)夏天(tian)即將落地(di)的(de)(de)(de)話，還(huan)有銷(xiao)售云、服務云、市場云、合作伙伴(ban)云，協(xie)同云等等。

總(zong)之，無論(lun)您的(de)公司規模大小，行業所屬如何(he)，我(wo)們(men)都(dou)擁有相應的(de)專業解決方案，旨在與您所在行業的(de)團隊緊密合作，為您需要的(de)功能提供鼎力支持，助力您的(de)企業蓬勃發展和壯大。

 

Part2 Salesforce高效率銷(xiao)售解決方(fang)案

一、新銷售方式的出現

讓(rang)我們來看看過去幾(ji)年發生的變化。

對(dui)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)而(er)言(yan)，即使(shi)依然在線下工(gong)作，但更(geng)多(duo)(duo)的工(gong)作都逐(zhu)漸(jian)轉向遠(yuan)程銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)。無論是(shi)混合銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)、內部銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)還(huan)是(shi)虛擬銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)，大多(duo)(duo)數銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)部分(fen)工(gong)作是(shi)通過遠(yuan)程方式完成(cheng)的。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)主管們(men)正在尋找能(neng)(neng)夠(gou)(gou)幫助他們(men)駕馭新環境的工(gong)具(ju)。他們(men)的團隊(dui)需要快速適應遠(yuan)程銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)，并(bing)使(shi)用(yong)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)幫助他們(men)更(geng)專注客戶(hu)、加強和客戶(hu)溝通與互動的工(gong)具(ju)。

對客戶而言(yan)，對購買(mai)(mai)體(ti)驗的(de)(de)(de)要(yao)求更高。當買(mai)(mai)家在和銷售人員溝通時(shi)，他們要(yao)求銷售對他們的(de)(de)(de)背景、需求、以往交易和在處理(li)的(de)(de)(de)個(ge)案了如指掌(zhang)。越來越多的(de)(de)(de)買(mai)(mai)家喜歡自助；比如收(shou)索相關(guan)信(xin)息(xi)、查看論壇、加(jia)入(ru)客戶社群等等。因此，買(mai)(mai)家在做出購買(mai)(mai)決定前與賣(mai)(mai)家的(de)(de)(de)互動的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)逐漸減少(shao)。這意(yi)味著身為賣(mai)(mai)家的(de)(de)(de)您(nin)需要(yao)在正確(que)(que)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)向買(mai)(mai)家提供正確(que)(que)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。

我們(men)看(kan)到(dao)買家只(zhi)花17%的時間在(zai)(zai)銷售團隊身上，其(qi)余的購買決策時間是花在(zai)(zai)了(le)其(qi)他(ta)地方。這意味著銷售團隊需要在(zai)(zai)對(dui)的時機(ji)接觸(chu)客戶，并(bing)且在(zai)(zai)與買家溝通時已掌(zhang)握足夠正(zheng)確客戶信(xin)息(xi)，做好充(chong)分的準備。

 

二、實現遠程銷售需要一套(tao)動態工具(ju)

銷售(shou)代表(biao)面臨的(de)問(wen)題。首(shou)先(xian)，這(zhe)種新的(de)虛(xu)擬辦公環境(jing)意味(wei)著(zhu)銷售(shou)人(ren)員不論(lun)身在(zai)何(he)處，都需要做出卓越的(de)工作成效。他(ta)(ta)們(men)不知(zhi)道什么對自(zi)己有用(yong)(yong)，但(dan)他(ta)(ta)們(men)知(zhi)道，如果沒有清晰的(de)見解，他(ta)(ta)們(men)就無法(fa)更(geng)好的(de)進行銷售(shou)活(huo)動(dong)。其次，他(ta)(ta)們(men)還需要有效地實現自(zi)動(dong)化(hua)，但(dan)也需要能夠選著(zhu)哪些是(shi)自(zi)動(dong)發送，哪些是(shi)他(ta)(ta)們(men)需要花時(shi)間手工處理(li)。最后，他(ta)(ta)們(men)需要到多個不同系統使用(yong)(yong)不同的(de)工具(ju)。

銷(xiao)售(shou)經(jing)理面臨(lin)的(de)(de)問題。首先，他(ta)(ta)們(men)正在管理虛擬化的(de)(de)銷(xiao)售(shou)團隊(dui)(dui)。遠(yuan)程(cheng)工作(zuo)意(yi)味著(zhu)他(ta)(ta)們(men)需要能夠管理與客戶的(de)(de)數字化關系。其次，他(ta)(ta)們(men)也(ye)在不斷的(de)(de)調整業務，以便(bian)滿足新的(de)(de)或不斷變(bian)化的(de)(de)需求。最后，他(ta)(ta)們(men)專注于(yu)疫情后業務的(de)(de)恢復(fu)和(he)穩定，希望系統能夠經(jing)受時(shi)(shi)間的(de)(de)考(kao)驗和(he)支撐業務的(de)(de)變(bian)化。同時(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)領導也(ye)在思考(kao)隊(dui)(dui)伍建設(she)；如何(he)以數字方式追(zhui)蹤所有事件，并指導團隊(dui)(dui)取(qu)得成功?

 

三、通過高效率銷售彌合差(cha)距

Salesforce高效(xiao)率銷(xiao)(xiao)售(shou)解決方案可(ke)以讓您實時捕捉(zhuo)銷(xiao)(xiao)售(shou)和客戶的(de)互(hu)動，以助您和團(tuan)隊成功。您需要(yao)一個單(dan)一的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)互(hu)動平臺，因為它有(you)三個功能：

1、團隊的(de)工(gong)作和任(ren)務(wu)變得更簡單

您需要(yao)能夠訪問與收益(yi)相(xiang)關的報告(gao)，以(yi)便(bian)及時對(dui)市(shi)場、客戶和銷(xiao)售的消息傳遞做出的微小調整，或(huo)從更宏觀角度總結(jie)哪一種(zhong)客戶互動有利(li)于促成交易。

2、工作內容情(qing)景化

它(ta)幫助企業在銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)云里部(bu)署和簡化(hua)遠程銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)流程。您(nin)可以(yi)把客戶(hu)(hu)互(hu)動(dong)集中在一個(ge)中心(xin)統一管理和創建銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)節(jie)奏來幫助您(nin)的(de)(de)(de)團隊(dui)決定什(shen)么時(shi)候、通(tong)過什(shen)么渠(qu)道 (如電子郵件、LinkedIn，還是語音) 聯系客戶(hu)(hu)。當您(nin)的(de)(de)(de)團隊(dui)通(tong)過銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)節(jie)奏工作時(shi)，他們(men)的(de)(de)(de)工作狀態將被更(geng)新到Salesforce里，同時(shi)團隊(dui)也(ye)能(neng)夠(gou)全面查看客戶(hu)(hu)和商機的(de)(de)(de)狀態，以(yi)便關單。隨著客戶(hu)(hu)群(qun)的(de)(de)(de)增(zeng)長和銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)團隊(dui)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)，Salesforce高效率(lv)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)解決方案將根據您(nin)的(de)(de)(de)需求擴展和調整(zheng)，讓新的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)代表更(geng)容易上手。

3、輕(qing)松擴展(zhan)

通過Salesforce的復雜(za)可調用操作(zuo)，預先設(she)定的銷售節(jie)奏(zou)，Sales Cadence 和工(gong)作(zuo)隊(dui)(dui)列，Work Queue，實(shi)現(xian)自動(dong)化，幫助(zhu)您的團隊(dui)(dui)專注于提(ti)高(gao)用戶參(can)與度，同時個性化銷售的工(gong)作(zuo)流程。

Salesforce高(gao)效率銷售解決方案是嵌入到Salesforce銷售云，Sales Cloud中(zhong)。它根(gen)據(ju)您(nin)團隊的(de)(de)需要定(ding)制了一個單一平臺，幫助您(nin)的(de)(de)團隊更有(you)效的(de)(de)在銷售云中(zhong)使(shi)用客戶(hu)數據(ju)，助于(yu)縮小您(nin)企業和客戶(hu)互動的(de)(de)方式和該活動所產生的(de)(de)收(shou)益的(de)(de)差(cha)距。

 

四(si)、使用銷售(shou)節奏(Sales Console)，把控銷售(shou)的(de)信息(xi)傳遞

銷(xiao)售節奏是(shi)方案的(de)核心。它用(yong)于設(she)定您的(de)團隊(dui)用(yong)來(lai)與客戶有效溝(gou)通(tong)的(de)工作流程(cheng)，有以(yi)下(xia)3個(ge)功能。

1、持續優化消息傳遞(di)

您可(ke)以通(tong)過(guo)電(dian)子(zi)郵件和(he)通(tong)話腳(jiao)本、LinkedIn 步驟(zou)和(he)自定義(yi)步驟(zou)構建和(he)編輯節(jie)奏，測試多種類型的(de)模(mo)板評估各個(ge)傳遞渠(qu)道(dao)(dao)的(de)效果(guo)，以便優化(hua)信(xin)息傳遞。對(dui)比哪(na)些(xie)(xie)銷(xiao)售節(jie)奏更好的(de)轉化(hua)業(ye)務(wu)機會(hui)，或哪(na)些(xie)(xie)消息傳遞渠(qu)道(dao)(dao)和(he)內容更有效。。

2、鎖定目標客戶

您可(ke)以(yi)利用Flow來幫助您的團隊將線索、對話、客(ke)戶(hu)根據行為或客(ke)戶(hu)屬性分配到特定的銷售節(jie)(jie)奏(zou)中(zhong)。使用銷售節(jie)(jie)奏(zou)APIs，在Salesforce以(yi)外(wai)的自定義(yi)報(bao)告中(zhong)檢查銷售節(jie)(jie)奏(zou)。另外(wai)，您可(ke)以(yi)利用變更數據采(cai)集(Change Data Capture)、APEX和銷售節(jie)(jie)奏(zou) APIs來創(chuang)建觸發器(qi)(Triggers)。

3、推動客戶(hu)簽(qian)單

根據(ju)電(dian)話或(huo)電(dian)子郵件溝通(tong)結果，通(tong)過分支(branch) 和自動(dong)化，采取(qu)最合適(shi)的下一(yi)步動(dong)作(next best action)。因(yin)為方案直接(jie)嵌入(ru)到Salesforce中，添加(jia)和刪除(chu)線索(suo)和聯系人不需要將數據(ju)從(cong)一(yi)個應(ying)用程序同步到另一(yi)個應(ying)用程序。分支銷售節(jie)奏(zou)能夠有效地(di)發(fa)揮作用，將客戶從(cong)一(yi)個銷售節(jie)奏(zou)中移除(chu)，并且不會出現線索(suo)丟(diu)失的情(qing)況。

 

五、使(shi)用銷售(shou)云Einstein，加(jia)速決策(ce)和(he)提高生產力

銷(xiao)售云Einstein在從潛(qian)在客戶到關單的(de)(de)銷(xiao)售過程(cheng)中的(de)(de)每(mei)個銷(xiao)售階段加(jia)速(su)決策(ce)和提高(gao)生產力。其結果是數(shu)據驅(qu)動的(de)(de)大規模的(de)(de)高(gao)性(xing)能(neng)銷(xiao)售。有了銷(xiao)售云Einstein，銷(xiao)售流程(cheng)變得前所未有的(de)(de)智能(neng)。

對銷售代表而言，可以(yi)(yi)減少浪(lang)費在(zai)質(zhi)量(liang)差的(de)(de)線索或(huo)業(ye)務(wu)機會(hui)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，專注于提(ti)高生產力。處理工作時(shi)(shi)，可以(yi)(yi)收到(dao)客戶(hu)和業(ye)務(wu)機會(hui)維度的(de)(de)推(tui)薦信息，以(yi)(yi)確保不會(hui)錯過(guo)關鍵信息，并采(cai)取適當的(de)(de)銷售行動。

對(dui)銷(xiao)售經理和高(gao)層而言，可以更快的(de)了解到(dao)自己銷(xiao)售團隊(dui)的(de)前景和狀態，并(bing)(bing)提供指導。業務(wu)(wu)機(ji)(ji)會也會被(bei)自動評分(fen)。這(zhe)意味著銷(xiao)售代表和經理可以看到(dao)重要的(de)業務(wu)(wu)機(ji)(ji)會有沒(mei)有按照計劃推進，還是偏離了計劃，并(bing)(bing)優先(xian)處理最重要的(de)商機(ji)(ji)。

對銷(xiao)(xiao)售(shou)運(yun)(yun)營 (Sales Ops) 而(er)言，可以(yi)快速、輕松地將關鍵的運(yun)(yun)營報告和儀表盤擴展到不同的用(yong)(yong)戶(hu)角色，以(yi)幫助每個用(yong)(yong)戶(hu)做出(chu)更好的決策。在銷(xiao)(xiao)售(shou)周期(qi)的前端(duan)，通過線索評分、推(tui)薦聯(lian)系人(ren)和電子郵件洞察等功能(neng)，幫助銷(xiao)(xiao)售(shou)代(dai)表安排(pai)工作重點和優先級，圍繞最重要(yao)的潛客戶(hu)采(cai)取最佳行動。

Salesforce高效率銷售方案(an)結合了20多個基于角(jiao)色的預(yu)建構儀(yi)表(biao)板。它們提(ti)供(gong)了40多個KPI，只需點(dian)擊幾下(xia)就可以(yi)使用(yong)。而預(yu)測提(ti)供(gong)了一(yi)個客觀的局外人觀點(dian)，即根據歷史趨勢，預(yu)測最有可能(neng)實(shi)現的目標。更不用(yong)說在整(zheng)個銷售過程中(zhong)通過收件箱 (Inbox)、自(zi)動數據采集工(gong)具(ju) (automatic data capture tools) 和(he)活動報告 (activity reporting capabilities) 提(ti)供(gong)生產力增(zeng)強功(gong)能(neng)。

銷(xiao)(xiao)售云Einstein是(shi)一個(ge)完整并且可以立即使用的智能解決(jue)方案，在從潛在客戶到結束銷(xiao)(xiao)售周期(qi)的每(mei)個(ge)階段(duan)，為各級銷(xiao)(xiao)售人員加(jia)快決(jue)策制定(ding)和(he)提高工作效(xiao)率。

 

六、通過工作(zuo)列(lie)隊（Work Queue），實現有效自動化

銷(xiao)售節奏使您的團(tuan)隊朝著正確的方(fang)向前進。但每個銷(xiao)售代表(biao)都需要一個應用系統(tong)來幫(bang)助他們高效地工作。Work Queue通過一個完全可定制(zhi)的工作隊列(lie)來提(ti)高效率。具體表(biao)現為設置優先(xian)待辦(ban)事項列(lie)表(biao)。

Salesforce的優勢在這里(li)也很明(ming)顯。

1、關注關鍵(jian)銷售線索。將時(shi)間花在(zai)最重要(yao)的工(gong)作(zuo)上(shang)。

2、巧(qiao)妙地管理(li)客戶(hu)關系。因為賣家可以在處理(li)電話或電子郵件時，可以使用Sales Engagements面板深入查(cha)看聯系人的實時參(can)與度，

3、推(tui)進線(xian)索(suo)。查看聯系人下一步(bu)的安(an)排是什(shen)么，并在必要時采取行動。例(li)如通(tong)過正確的溝通(tong)渠道，傳遞正確的信息給(gei)客(ke)戶。

 

七(qi)、通過我的摘要(yao)(My Feed)，巧妙管理客戶關系

除(chu)了幫助銷售(shou)確定下一步銷售(shou)活動的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)節奏之外，工(gong)作隊(dui)列中的(de)(de)(de)(de)“我的(de)(de)(de)(de)摘要”(My Feed)還可以(yi)幫助銷售(shou)人員(yuan)了解客戶對傳遞信息(xi)的(de)(de)(de)(de)反應，以(yi)便(bian)在適當(dang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候聯系客戶。其中的(de)(de)(de)(de)警(jing)(jing)報(Alert)包括(kuo)客戶是否有(you)(you)打(da)開、點擊(ji)或(huo)回復此封郵件。另外，在收到分配(pei)的(de)(de)(de)(de)記錄時(shi)也會有(you)(you)警(jing)(jing)報，以(yi)便(bian)在對的(de)(de)(de)(de)節點采取(qu)對的(de)(de)(de)(de)行為(wei)

 通過查看高效率(lv)銷(xiao)售中聯(lian)系(xi)人記錄上的“Sales Engagement”選項卡，可(ke)(ke)以輕松查看聯(lian)系(xi)人或潛在客戶的參(can)與內容“我的摘要”在Lightning 控制臺和Mailapp桌面(mian)體驗中都可(ke)(ke)以使用。

 

八、通(tong)過儀表板和報(bao)表，實現迭代和優(you)化

一(yi)套“互動(dong)系統(tong)(tong)”(System of Engagement)如果沒有提(ti)供性(xing)能和用戶參與度指(zhi)標的(de)(de)分析和報告，就(jiu)不是一(yi)個完整(zheng)的(de)(de)系統(tong)(tong)。報告是迭(die)代、測(ce)試、測(ce)試信息傳遞、時機和一(yi)般銷售節奏流程的(de)(de)關鍵。它使(shi)您(nin)能夠更好地定位受眾，并(bing)顯示有效外展銷售服務對您(nin)的(de)(de)盈利的(de)(de)提(ti)升(sheng)。在Salesforce高效率(lv)銷售解決方案中，除儀(yi)表板外，還(huan)有另(ling)外幾種類型的(de)(de)報告可以使(shi)用。

儀(yi)表板的好處有以下三點：

1、獲得最佳途徑的可見(jian)性

找出哪些(xie)銷售(shou)節(jie)奏和(he)模板會帶來(lai)機會和(he)業務。

2、優(you)化(hua)客(ke)戶互動

確定哪種消息傳遞和外展度 (level of outreach) 會(hui)產生有意(yi)義的(de)聯系。

3、提(ti)高團隊生產力

通過數據(ju)的力(li)量(liang)幫(bang)助您的團隊提高效率和轉換率。

“高效(xiao)率(lv)銷(xiao)(xiao)售(shou)解決方案(an)也提供銷(xiao)(xiao)售(shou)代(dai)表(biao)系統使(shi)用、潛(qian)客轉(zhuan)化率(lv)、單(dan)個模(mo)板(ban)成功率(lv)和銷(xiao)(xiao)售(shou)漏斗的報表(biao)。

 

九(jiu)、通過(guo)Einstein Conversation Insights，解鎖您的(de)電話呼叫對話洞察

Einstein conversation insights (ECI)通(tong)過突(tu)出(chu)銷售(shou)代表和客戶語音通(tong)話的可操作(zuo)見解(Actionable Insights)，幫助您從每次(ci)客戶交(jiao)互中獲得(de)最大(da)收益，從而提高贏率。

1、快速引(yin)入團隊幫助

假設(she)您的(de)一位新(xin)銷售代(dai)表(biao)遇到了一些障礙，他們(men)(men)打電話給高質量的(de)潛客(ke)，但卻(que)沒有得到他們(men)(men)想要(yao)的(de)結果。通過Einstein對話洞察，您可以收聽電話內容(rong)，找到需要(yao)指導銷售代(dai)表(biao)的(de)地方。

2、擴(kuo)展最佳實踐

您(nin)可以通過語音(yin)共享(xiang)或創建呼叫庫來擴展(zhan)最佳實(shi)踐，以加(jia)速入職(zhi)培訓，確保持續成功。

3、綜合(he)呼叫洞(dong)察(cha)

ECI還(huan)能夠讓您識別談話主題，預測(ce)客戶趨勢。例(li)如客戶提到(dao)價格的頻率比(bi)其(qi)他事情(qing)高嗎？ 以(yi)此幫(bang)助您改進(jin)呼叫腳(jiao)本、調整(zheng)節奏(zou)和完(wan)善(shan)策(ce)略。

 

十、通過Einstein 活動(dong)捕捉(zhuo)(Activity Capture)，實(shi)現與電子郵(you)件集成

如(ru)果(guo)您已經在基礎層(ceng)集成基本(ben)的(de)電子(zi)郵(you)件(jian)功能，那您可以(yi)(yi)在里面添加(jia)一些功能，以(yi)(yi)實現更深(shen)入的(de)集成。借助Einstein活動捕獲(huo) (Einstein Activity Capture)，您可以(yi)(yi)選擇進行更深(shen)層(ceng)次的(de)雙向(xiang)同步，從而(er)了(le)解電子(zi)郵(you)件(jian)內(nei)容、日(ri)歷(li)信息、會議出席和(he)聯系信息。幫助您掌(zhang)握(wo)客戶或商機情況，并跟蹤在與你互動的(de)潛客。

 

十一、無縫(feng)集(ji)成LinkedIn Sales Navigator

高(gao)效率(lv)銷售解決方案(an)也能夠在(zai)Sales Cloud里(li)實(shi)現原生(sheng)的(de)LinkedIn集(ji)成。無論(lun)是將LinkedIn的(de)Sales Navigator作(zuo)為一個(ge)(ge)信(xin)息(xi)豐富的(de)側面板，還是將LinkedIn銷售節(jie)奏嵌入Sales Cloud中，都可以充分利用這個(ge)(ge)客戶(hu)拓(tuo)展工(gong)具。

兩者(zhe)的(de)主要優勢：

1、對InMail和(he)連接請求執(zhi)行(xing)Lightning操作。

2、查(cha)看附(fu)加到Salesforce中的(de)對象的(de)LinkedIn個人(ren)視圖。

3、通過LinkedIn本機集(ji)成或(huo)自定義步驟(zou)(zou)（AppExchange 版本），將(jiang)InMail或(huo)連接步驟(zou)(zou)添(tian)加(jia)到銷售節奏(Sales Cadence)中。

 

十二、在一個系統(tong)上通過Lightning Dialer接聽來電、呼出

Sales Dialer是一款簡單(dan)的(de)(de)解(jie)決(jue)方案，可讓您的(de)(de)銷(xiao)售代表輕(qing)松(song)撥打電(dian)話。Dialer是直接嵌(qian)入Salesforce中(zhong)的(de)(de)，容易使用并且可見性高(gao)。主要有以下功能：

1、易于設置、完(wan)美(mei)集成

提供內置于Lightning體(ti)驗中的(de)完(wan)整點擊呼叫功(gong)能。

2、實時(shi)捕捉客戶對話

Lightning Dialer簡(jian)化了(le)筆記(ji)(ji)和通話記(ji)(ji)錄(lu)，并自動彈出來電記(ji)(ji)錄(lu)。

3、指導銷售代表

除了完全跟蹤對話(hua)指標外，經理還(huan)可以回播對話(hua)錄音或實時監聽對話(hua)。

 

十三、案例介(jie)紹

1、Zillow

Zillow是美國在線房地(di)產和租(zu)賃網站(zhan)行業的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)先者，也(ye)是世界上最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)房產網站(zhan)之一。Zillow 集團的(de)(de)(de)(de)(de)移動應用(yong)和網站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)獨立用(yong)戶數(shu)量最(zui)近達到(dao)了歷史新(xin)高(gao)，平均每月獨立用(yong)戶數(shu)量增長(chang)5%，達到(dao)1. 956億。Zillow自身(shen)也(ye)正(zheng)在進行轉型，從“搜索和查找”平臺擴展到(dao)將房地(di)產交(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)每一個環節都整合在一起，創造無縫的(de)(de)(de)(de)(de)、科技化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)房屋(wu)買賣(mai)體驗。

Zillow需要(yao)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)單(dan)一(yi)視圖，以便在整個(ge)房屋買賣過程中能提供端到端的(de)解決(jue)方案。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代表手動篩(shai)選數據，以了(le)解他(ta)(ta)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)是誰(shui)以及他(ta)(ta)們(men)在旅(lv)程中的(de)位置。Zillow希望保(bao)持他(ta)(ta)們(men)以人為本(ben)的(de)宗旨(zhi)，同時找(zhao)到能自動處理那(nei)些(xie)讓銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)代表陷入困境的(de)瑣碎銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)任務的(de)方法(fa)。他(ta)(ta)們(men)正在尋(xun)找(zhao)一(yi)種解決(jue)方案，能提高銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、營銷(xiao)(xiao)和服務生產力，同時又不犧牲個(ge)性化的(de)互(hu)動。

Zillow每天都要與(yu)消費(fei)者和(he)Zillow合作(zuo)伙伴進(jin)行數(shu)千(qian)次銷售和(he)服(fu)務(wu)互動。Zillow的五千(qian)二(er)百多名員(yuan)(yuan)工(gong)必(bi)須(xu)掌握他們需要的信息和(he)工(gong)具，以便更智能、更快速地工(gong)作(zuo)。該公司求(qiu)助(zhu)于Salesforce幫助(zhu)其升級銷售和(he)服(fu)務(wu)平臺，讓員(yuan)(yuan)工(gong)可(ke)以更好的查看數(shu)據，使他們能夠(gou)提(ti)供更個性化(hua)的服(fu)務(wu)，并(bing)改善整體的客戶體驗。

Zillow正(zheng)在(zai)利用Salesforce的 “高效率銷售解(jie)決方案” 為Zillow房產經紀部門自動化日(ri)常(chang)任務并簡化銷售流程。部門成員需(xu)要與全國(guo)各地的許(xu)多經紀合作(zuo)，快速確定他們的需(xu)求(qiu)，并通過電話交易。

在(zai)消費者方(fang)面，他(ta)們(men)需要確保銷售(shou)(shou)能理解客戶的需求，以(yi)便做出決策并向(xiang)前推進(jin)。銷售(shou)(shou)代表將他(ta)們(men)的工(gong)作集中在(zai)同一個地方(fang)，以(yi)便查(cha)看所(suo)有相關(guan)信息(xi)，快速響應，并跟(gen)上團(tuan)隊(dui)持續增長所(suo)需的速度。因(yin)此(ci)，它有助于(yu)提高單個團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)的工(gong)作效(xiao)率，并使公(gong)司能在(zai)業(ye)務的不同方(fang)面無(wu)縫(feng)擴展最佳實(shi)踐。例如，Lightning Dialer允許銷售(shou)(shou)代表留下預先錄制的信息(xi)，而無(wu)需重復(fu)敘述(shu)，從而節省(sheng)了每次轉入(ru)語音信箱的時間。銷售(shou)(shou)節奏確保每一次互動都是結構化的，通過電子郵件模板、呼(hu)叫(jiao)腳(jiao)本和(he)自定(ding)義步驟，指(zhi)導團(tuan)隊(dui)完成(cheng)預定(ding)的、精簡的外展方(fang)案(an)。

通(tong)過使用工作隊列(lie)，團隊成員可以訪問他(ta)們一(yi)整天的(de)待辦(ban)事項(xiang)清單(dan)，每一(yi)個電(dian)話、電(dian)子郵(you)件和外(wai)展(zhan)活(huo)動(dong)都會被(bei)列(lie)出。此外(wai)，郵(you)政編碼和抵押(ya)貸款的(de)詳細內容(rong)等其他(ta)信息也會顯示在(zai)同一(yi)個屏幕上。這不僅能幫(bang)助團隊更(geng)快(kuai)地工作，而且(qie)有(you)助于他(ta)們給客(ke)戶提供更(geng)好的(de)服務(wu)。

Zillow 房產經紀銷售部門也在使用銷售云Einstein，以便用更(geng)智能(neng)的(de)方(fang)式進行(xing)銷售。這個人工智能(neng)（AI）工具(ju)幫助團隊成員(yuan)更(geng)好(hao)地了解美國各地的(de)房地產經紀人需求(qiu)， 自動(dong)安排下一(yi)步(bu)操作的(de)優(you)先(xian)級。Einstein的(de)線索評分(fen)功能(neng)對部門也很重(zhong)要，因為用戶不(bu)需要猜測哪些線索最有可(ke)能(neng)成交。

Eliason說(shuo)：“線索(suo)評分對Zillow來說(shuo)真的(de)(de)很重要，因為我(wo)們(men)(men)需要跟蹤我(wo)們(men)(men)提(ti)供給(gei)(gei)代理的(de)(de)線索(suo)數量(liang)。我(wo)們(men)(men)想要確保當他們(men)(men)購(gou)買廣告時，我(wo)們(men)(men)能(neng)夠提(ti)供給(gei)(gei)他們(men)(men)關于(yu)我(wo)們(men)(men)所展示的(de)(de)內容的(de)(de)準(zhun)確預期。因此，我(wo)們(men)(men)可能(neng)會說(shuo)，平均而言，您會看到(dao)兩個(ge)實時連(lian)接和大(da)約八個(ge)培養(yang)線索(suo)，我(wo)們(men)(men)想確保這就是我(wo)們(men)(men)提(ti)供的(de)(de)東西。”

Zillow公司總裁Jeremy Wacksman說過："數據在(zai)(zai)幫助(zhu)我們與客戶建立關(guan)系，并在(zai)(zai)數月乃至數年(nian)內保(bao)持(chi)信任方面發揮著(zhu)巨大(da)的作(zuo)用(yong)。"

2、McAfee

McAfee是世界上最大(da)(da)的專業(ye)技術安全(quan)(quan)公司，使家(jia)庭用戶(hu)和企(qi)業(ye)能夠在(zai)無檔(dang)案攻擊、病毒、惡意軟件(jian)和其(qi)他(ta)在(zai)線(xian)危險面前領先一(yi)步。居家(jia)辦公使每個(ge)人都處于(yu)風險之中，很(hen)多企(qi)業(ye)沒有為此建(jian)立安全(quan)(quan)措施，安全(quan)(quan)是新冠肺炎時期(qi)的一(yi)個(ge)巨大(da)(da)關注點。

McAfee不再使(shi)用點對(dui)點的(de)(de)(de)解決方(fang)案，而是使(shi)用Salesforce來管理所有銷售(shou)活(huo)動(dong)。McAfee目前正在使(shi)用Quip來進行協作，并使(shi)用“高(gao)(gao)(gao)效率(lv)(lv)銷售(shou)解決方(fang)案”提高(gao)(gao)(gao)銷售(shou)代表的(de)(de)(de)工作效率(lv)(lv)。這(zhe)方(fang)案允許公司高(gao)(gao)(gao)層查看電話、活(huo)動(dong)、任務(wu)和(he)管道，以便能更好的(de)(de)(de)獎(jiang)勵(li)員工。例(li)如(ru)，McAfee正在重新創建遠程銷售(shou)的(de)(de)(de)文化，圍繞(rao)銷售(shou)業績(ji)的(de)(de)(de)比賽，以獲得(de)即時獎(jiang)勵(li)。另外，這(zhe)方(fang)案對(dui)于(yu)銷售(shou)代表而言(yan)有著巨大的(de)(de)(de)價值，因為(wei)他(ta)們(men)不必考慮記錄(lu)所有的(de)(de)(de)事情，他(ta)們(men)只需(xu)通過流(liu)程，就能將可視性和(he)效率(lv)(lv)相結合。McAfee的(de)(de)(de)Salesforce使(shi)用率(lv)(lv)從(cong)10%增(zeng)加到50%，增(zeng)加了5倍。

 

十(shi)四、使用使用高(gao)效率銷售，更快更智能(neng)地開展數(shu)字化銷售

您以前可能只聽(ting)(ting)說過Sales Cloud，沒(mei)聽(ting)(ting)過Salesforce“高(gao)效率銷售(shou)解決方案”。

Salesforce“高效(xiao)率銷售(shou)解決方案”讓您的(de)團(tuan)隊能夠(gou)使用Salesforce中內置的(de)預(yu)設(she)和(he)可定制的(de)模(mo)板和(he)銷售(shou)節奏，有效(xiao)且大規模(mo)地進行信(xin)息(xi)傳遞。它也允許管理人員為銷售(shou)團(tuan)隊的(de)信(xin)息(xi)傳遞創建(jian)各(ge)個(ge)溝通渠道，同(tong)時也創建(jian)了(le)一個(ge)能讓銷售(shou)人員輕(qing)松(song)完成工作的(de)空間。

因為我們知道(dao)溝通很重要，所以您可(ke)以嘗試不同的信息傳(chuan)遞，看(kan)看(kan)哪種傳(chuan)遞方式(shi)是最有(you)效的，并(bing)及(ji)(ji)時進行調整(zheng)。這方案還提供了Einstein對話洞察力(li)，可(ke)以和銷售(shou)撥號器以及(ji)(ji)Zoom一起使用。經理和銷售(shou)代表(biao)能夠通過電話中發現的見(jian)解來制定成功的關(guan)閉(bi)計(ji)(ji)劃、成功計(ji)(ji)劃和預測(ce)結果。

除了這(zhe)些特(te)有的(de)(de)(de)功能以外，銷(xiao)售(shou)團隊還可(ke)以使用Salesforce Inbox，并啟(qi)用Einstein活動捕捉(zhuo)，以便從銷(xiao)售(shou)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)任何互(hu)動中獲得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)見(jian)解(jie)。這(zhe)些都是預(yu)先設定好的(de)(de)(de)。通常(chang)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)喜歡使用某種(zhong)特(te)定的(de)(de)(de)撥號器，這(zhe)樣他(ta)們(men)(men)(men)就可(ke)以建(jian)立起(qi)通話的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)節(jie)奏。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)可(ke)以提供Salesforce自己的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)撥號器，這(zhe)個(ge)是獨立于Salesforce“高效率銷(xiao)售(shou)解(jie)決方案”的(de)(de)(de)，但(dan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也支持其他(ta)的(de)(de)(de)CTI的(de)(de)(de)集(ji)成(cheng)。

 

Part3 DEMO：應用場景和最佳實踐

本次場景演示(shi)內容(rong)為Salesforce高效率銷(xiao)售用戶的(de)使用旅程(cheng)。主(zhu)要(yao)由以下這四個部分組成(cheng)：

1、通過銷售節奏(Sales Cadence)創建(jian)可(ke)(ke)重復、可(ke)(ke)擴展的最佳實(shi)踐

銷(xiao)售(shou)(shou)節(jie)奏是銷(xiao)售(shou)(shou)線(xian)(xian)索(suo)(suo)管理流程，管理人員可以(yi)創建銷(xiao)售(shou)(shou)線(xian)(xian)索(suo)(suo)管理流程，以(yi)實現大(da)規模銷(xiao)售(shou)(shou)線(xian)(xian)索(suo)(suo)轉化的最佳實踐。通過為銷(xiao)售(shou)(shou)活動排定順序，可以(yi)充(chong)分(fen)發揮銷(xiao)售(shou)(shou)代(dai)表的優勢(shi)，讓(rang)成功(gong)的銷(xiao)售(shou)(shou)變得易于復制。

2、通(tong)過工作隊列(Work Queue)提高銷售代表效率(lv)

借助工作(zuo)隊(dui)列，在時間有限的情況下(xia)，可以把(ba)更多(duo)的時間用于更高質量的客戶身上，提高轉換率和(he)銷售業績。

3、通過銷售工作臺(Sales Console)，在同一個平臺和(he)客(ke)戶互動并(bing)存儲客(ke)戶數(shu)據

這里，我(wo)們將向您展示銷(xiao)售自(zi)動(dong)(dong)化的(de)標準使用場(chang)景(jing)，包含(han)：市場(chang)活動(dong)(dong)；銷(xiao)售線索；客(ke)戶(hu)；聯系人(ren)；業務(wu)機會；產品、價格手冊、報價；銷(xiao)售活動(dong)(dong)管(guan)理(li)；個案管(guan)理(li)

4、使用內嵌(qian)的數(shu)據(ju)分析工具進(jin)行業(ye)務迭代和優化(hua)

借(jie)助Salesforce的(de)數據(ju)(ju)(ju)分(fen)析產品Tableau ，可(ke)提供查看和(he)理解數據(ju)(ju)(ju)的(de)高效方式。由(you)于(yu)該平臺(tai)的(de)易用性(xing)，每個(ge)部門成(cheng)員(yuan)都可(ke)以(yi)訪問此(ci)數據(ju)(ju)(ju)分(fen)析平臺(tai)，借(jie)助其強大(da)、全面、直觀(guan)的(de)分(fen)析功能(neng)得(de)到深刻的(de)數據(ju)(ju)(ju)見(jian)解。