隨著消費者越來越多地采用數字技術，他們產生的數據為企業提供了提高消費者參與度的機會，但隨之而來的大數據殺熟、濫用人臉識別技術、過度索取權限等亂象也正在損害公眾的合法利益，這讓企業保護消費者數據安全成為責任。

 

這些數據包括位置跟(gen)蹤和個(ge)人身份(fen)信息，對企業來(lai)說(shuo)價值很高。例如(ru)，許多(duo)企業利(li)用數據更好(hao)地了(le)解(jie)消費者的(de)痛點和未滿足的(de)需求(qiu)。這些見(jian)解(jie)有助于(yu)開發新(xin)產品和服務，也(ye)有助于(yu)個(ge)性化廣告(gao)和營(ying)銷（目前全球數字廣告(gao)的(de)消費約為3000億美元）。

 

消費者數據正在改變商業，企業有責任管理收集到的數據。為了解消費者對于數據收集、數據隱私、黑客攻擊、數據隱私法等事情的看法，麥肯錫在北美調查了1000名消費者。結果是：30%的消費者部署了廣告攔截軟件，阻止企業跟蹤自己的在線活動。87%的消費者表示，如果自己擔心該企業的數據安全措施，就不會與該企業做生意。71%的消費者表示，如果一家公司未經本人許可就泄露客戶的敏感數據，他們將停止與該公司開展業務。

數(shu)據(ju)(ju)隱私(si)和(he)(he)數(shu)據(ju)(ju)安全這兩個(ge)詞雖然相互關聯，但不能互換(huan)。例(li)如，不完善的隱私(si)保(bao)護措(cuo)施會導致安全漏(lou)洞，反之亦然。亞馬遜就曾因違反歐盟的GDPR法(fa)律而(er)被罰款8.86億美(mei)元。字節跳動企業也曾因TikTok軟(ruan)件(jian)(jian)對用戶信(xin)息(xi)的處理不當，而(er)面臨英國和(he)(he)美(mei)國的禁(jin)令(ling)與法(fa)律訴(su)訟。從這些事(shi)件(jian)(jian)我們可(ke)以看到安全漏(lou)洞是(shi)如何導致用戶的家庭住址、電話號碼、銀行信(xin)息(xi)等私(si)人數(shu)據(ju)(ju)泄露的。

 

許多人(ren)都會(hui)告訴你(ni)黑客是危險的(de)，企業(ye)需要加強自身(shen)防(fang)御來(lai)阻止黑客攻擊。但你(ni)很少(shao)聽到(dao)企業(ye)在客戶或(huo)訪問者不知情或(huo)未經同意的(de)情況下(xia)，使用嵌入(ru)式代(dai)碼跟蹤其行為，這樣的(de)做(zuo)法是一個嚴重的(de)問題。

個人(ren)或(huo)企(qi)業(ye)因濫用(yong)隱(yin)私權(quan)而(er)付(fu)出的代價很難量化，更難的是(shi)確定(ding)誰有(you)錯(cuo)。我們都(dou)是(shi)罪犯的同謀嗎？換句話說(shuo)，是(shi)市(shi)場順(shun)應了我們對(dui)便利的渴望，還是(shi)某些企(qi)業(ye)的惡意行(xing)為？這很難回答。也(ye)許(xu)正因如此，人(ren)們才會一直(zhi)對(dui)數據(ju)隱(yin)私與網絡安全的區別(bie)感到困(kun)惑。了解兩(liang)者(zhe)之間(jian)的主要區別(bie)，同時審視兩(liang)者(zhe)之間(jian)的聯系，將有(you)助于企(qi)業(ye)采(cai)取(qu)預防措施，避(bi)免數據(ju)隱(yin)私濫用(yong)，并最終在公(gong)眾認知的法庭(ting)上勝(sheng)出。

 

什么是數據隱私？

數據隱私是數據安全(quan)的(de)一個子集，它(ta)涉及如何管(guan)理用戶(hu)數據的(de)在線(xian)收集和傳(chuan)播(bo)。對于營銷人員、零售商和技術供應商來說，從用戶(hu)訪問(wen)的(de)網站、點擊的(de)廣告、搜索的(de)內容，甚至是網購時鼠標在某件商品(pin)上停留的(de)時間，都(dou)是有(you)利(li)可(ke)圖的(de)信(xin)息。

他們可以利用(yong)這些數據(ju)有針對(dui)性地(di)投放廣告、加(jia)強(qiang)人工智能(neng)數據(ju)集、為營銷活(huo)動(dong)提供(gong)信息(xi)、吸引新(xin)客戶(hu)，以及更廣泛(fan)地(di)預測消費者的(de)行為。這不(bu)(bu)是(shi)一種新(xin)興做法，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)一種小眾(zhong)做法，盡管(guan)濫(lan)(lan)用(yong)的(de)可能(neng)性很(hen)大，但它在很(hen)大程(cheng)度(du)上是(shi)不(bu)(bu)受(shou)監管(guan)的(de)。如果不(bu)(bu)能(neng)對(dui)基本的(de)網絡隱(yin)私權達成共識，濫(lan)(lan)用(yong)和(he)不(bu)(bu)信任將會繼續存在。

 

誰會受傷？

跟蹤用戶(hu)行為的(de)網(wang)站cookie和(he)(he)嵌入式代碼(ma)都(dou)可被(bei)視為一種監控形(xing)式。在(zai)家(jia)里和(he)(he)辦公室里，連網(wang)的(de)智能(neng)設(she)備(bei)基(ji)本都(dou)裝有(you)麥克風和(he)(he)攝像頭，而且許(xu)多設(she)備(bei)始終處于開啟狀態。

在(zai)當(dang)今的(de)(de)商業環境中，擁有更(geng)多(duo)、更(geng)好(hao)的(de)(de)潛(qian)在(zai)客戶數據被視(shi)為一種競爭優勢(shi)。這些數據的(de)(de)高價值導(dao)致了(le)(le)跟蹤行(xing)為的(de)(de)激增，使得更(geng)多(duo)公司大肆收集毫無戒心的(de)(de)用戶的(de)(de)數據。如果企業為了(le)(le)中飽私(si)囊而侵犯基本的(de)(de)隱私(si)權，每個人都會受到傷害(hai)。

 

有人試圖停止跟蹤嗎？

有，也(ye)沒有。因為目前(qian)已有一些法(fa)規，如(ru)歐洲的GDPR就(jiu)試(shi)圖明確哪些個人信(xin)息(xi)可(ke)以被合法(fa)收集、存儲和共享。《加州(zhou)消費者隱私法(fa)案(an)》（CCPA）也(ye)重新定(ding)義了(le)加州(zhou)消費者的數據權利，并完善(shan)了(le)CCPA的部(bu)分規定(ding)。

 

不過(guo)，這(zhe)些法規(gui)主要側重(zhong)于(yu)同(tong)意、通知(zhi)和透明度方(fang)面(mian)。例如，根(gen)據(ju) GDPR，如果網站希(xi)望(wang)使用(yong) cookies 跟蹤(zong)訪問者(zhe)的(de)行為(wei)，必須要先通知(zhi)訪問者(zhe)，征求其同(tong)意。為(wei)了真正實現(xian)數據(ju)隱私，我們需要重(zhong)新(xin)思考數據(ju)經濟(ji)。企業(ye)需要從總體上消除(chu)跟蹤(zong)用(yong)戶的(de)動(dong)機(ji)，而不再是偷偷摸摸地跟蹤(zong)用(yong)戶。

 

企業如(ru)何保護客戶(hu)隱私？

企業首(shou)先應該讓用戶了解(jie)公司及其(qi)軟件是如何收集數(shu)(shu)據(ju)的。此外，加密解(jie)決方案、多因(yin)素身份驗證和VPN等安(an)全(quan)工具可以防范安(an)全(quan)和隱私(si)威脅(xie)。但在企業停止(zhi)收集用戶隱私(si)數(shu)(shu)據(ju)之前，黑客總能竊(qie)取到其(qi)他數(shu)(shu)據(ju)。因(yin)此企業要確保使用安(an)全(quan)軟件，并配備專門的人員監控(kong)可疑活(huo)動(dong)，以預測攻擊和漏(lou)洞。

但(dan)是(shi)，如果企業真正(zheng)重視數據隱(yin)私，就應該考慮刪除(chu)網站中(zhong)的(de)(de)第(di)三(san)方(fang)跟(gen)蹤(zong)器。這似乎是(shi)一個激烈的(de)(de)步驟，可能會在(zai)(zai)短(duan)期內損害銷(xiao)售(shou)額，但(dan)據我所知，這是(shi)企業領導者不僅能保護員工隱(yin)私，還能保護客戶和潛在(zai)(zai)客戶隱(yin)私的(de)(de)唯(wei)一萬無一失(shi)的(de)(de)方(fang)法(fa)。有關同意(yi)跟(gen)蹤(zong)和數據隱(yin)私的(de)(de)觀念(nian)正(zheng)在(zai)(zai)發生變化，企業可以(yi)在(zai)(zai)法(fa)規正(zheng)式(shi)出(chu)臺(tai)前，通過刪除(chu)跟(gen)蹤(zong)器等行(xing)為來實現差(cha)異化。

 

網絡數據源于技術，其本質卻關乎道德，我們正在走向一個真正關注企業社會責任的世界。今天，一些企業正積極地做正確的事并將其良好的價值觀傳達給消費者。互聯網科技的未來取決于參與數據生態系統的所有人。企業有權選擇將數據視為借來的財產，如果企業能夠更好地管理數據，那么，在贏得消費者信任的過程中，企業也將有機會獲得更大份額的用戶資源，從而使自身業務受益。