CRM軟件可以為您的小型企業提供豐富的好處，不管是提高客戶留存率還是組織生產力。CRM軟件用于將客戶交互信息集中存儲在一個地方，以改善客戶體驗和滿意度。

 

據不完全統計，CRM軟件的市場價值超過580億美元，是世界上增長最快的行業之一，預計在2023年至2030年期間將以13.9%的速度增長。這是由消費者對更好的客戶服務、自動化參與和更細致的客戶體驗的需求所推動的。本文適用于想要了解CRM軟件對小型企業的好處的小型企業主和營銷人員。

 

CRM軟件(jian)已經成(cheng)為各(ge)種規(gui)模(mo)的(de)(de)企業十分(fen)重要(yao)的(de)(de)工具(ju)。CRM軟件(jian)可以為企業提(ti)供多種好處，從組織(zhi)聯系人(ren)到(dao)自動(dong)化關鍵任務。它還可以成(cheng)為一(yi)(yi)個集(ji)中(zhong)的(de)(de)、有組織(zhi)的(de)(de)中(zhong)心(xin)，實現客戶和組織(zhi)內(nei)部進(jin)行一(yi)(yi)致的(de)(de)通信。隨著(zhu)遠程工作的(de)(de)趨勢逐漸變大，這一(yi)(yi)點尤為重要(yao)。

 

CRM代表(biao)“客戶關系(xi)(xi)管(guan)理”，CRM系(xi)(xi)統(tong)是一種幫(bang)助企業(ye)管(guan)理、跟(gen)蹤客戶關系(xi)(xi)的(de)軟(ruan)件。CRM軟(ruan)件可以(yi)幫(bang)助您存儲客戶數據，例如用(yong)戶行為、客戶與您業(ye)務合作的(de)時間、購買記錄和(he)銷售(shou)互動(dong)記錄。然后，您可以(yi)使用(yong)這些(xie)信(xin)息來優化您的(de)銷售(shou)和(he)營銷流(liu)程，并改(gai)善整(zheng)個組(zu)織的(de)客戶服務。In Motion Marketing的(de)營銷主管(guan)Bryan Philips表(biao)示：CRM是一組(zu)工具、技(ji)術和(he)技(ji)巧(qiao)，可以(yi)幫(bang)助銷售(shou)和(he)營銷人員更好地了解客戶。

 

CRM軟件的特(te)點(dian)是通過(guo)企業網站、社交媒體(ti)或(huo)(huo)電子郵(you)件營銷(xiao)活動，跟(gen)蹤現(xian)有或(huo)(huo)潛在(zai)客戶的行(xing)為和行(xing)動，然后發送電子郵(you)件或(huo)(huo)提醒銷(xiao)售代表客戶的興趣，引導客戶進(jin)行(xing)銷(xiao)售行(xing)為。

 

CRM解決方案(an)可以為(wei)您的業務(wu)提(ti)供許多好處，一般都涉及到培(pei)養(yang)線索和(he)支持客戶，讓客戶進入銷售和(he)營銷渠道。具體來(lai)說(shuo)，CRM軟件可以實現以下功能。

更好的客戶服務

現代CRM軟件(jian)有很多功能(neng)，但該軟件(jian)是為(wei)了改善(shan)企業與客(ke)戶的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)而(er)創建的(de)(de)(de)，并且這(zhe)是它的(de)(de)(de)核心優勢。CRM管理(li)您所有的(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)人，并收集(ji)姓名、購買記錄等重要(yao)的(de)(de)(de)客(ke)戶信息，使您公司中任何需要(yao)這(zhe)些信息的(de)(de)(de)人都(dou)能(neng)輕松獲得。這(zhe)確保您的(de)(de)(de)員工(gong)對客(ke)戶了如指掌，提供更好的(de)(de)(de)客(ke)戶體驗，從而(er)提高客(ke)戶滿意度。

增加銷(xiao)售額

CRM工具可(ke)(ke)以幫助您(nin)簡(jian)化銷(xiao)售(shou)(shou)流程、構建銷(xiao)售(shou)(shou)管道、自動執行(xing)關鍵任(ren)務。在一個(ge)集中位置分析所有銷(xiao)售(shou)(shou)數據，從(cong)而提高銷(xiao)售(shou)(shou)額和生產力。CRM可(ke)(ke)幫助您(nin)建立一個(ge)循序漸進的銷(xiao)售(shou)(shou)流程，您(nin)的員工每次(ci)都可(ke)(ke)以依賴該流程。并(bing)且當出現問(wen)題時，您(nin)可(ke)(ke)以輕松調整(zheng)它。

提高客戶留存率

一旦您獲得并(bing)(bing)轉化了潛在客戶(hu)(hu)后，就必須(xu)開始留住客戶(hu)(hu)的工作，提高(gao)客戶(hu)(hu)忠誠度。因為高(gao)客戶(hu)(hu)流失率會給您的企(qi)業帶來許(xu)多負面(mian)影響，比如收入減少或現金流中斷，所以您要利(li)用CRM來鼓勵(li)回(hui)頭客。CRM能提供情(qing)緒分析、自(zi)動工單、客戶(hu)(hu)支持自(zi)動化和用戶(hu)(hu)行為跟蹤，以幫助您確(que)定并(bing)(bing)快速解決客戶(hu)(hu)問(wen)題。

詳細分析

擁有大量的(de)客(ke)戶數據是件好事，但您更(geng)需要(yao)知道它意味著什么以及如(ru)何(he)使用(yong)它。CRM軟件通常有內置的(de)分(fen)析功能(neng)，可以將數據情境(jing)化，將其分(fen)解(jie)成可操作(zuo)的(de)項目和(he)易(yi)于理解(jie)的(de)指標。點擊(ji)率(lv)、跳出率(lv)和(he)人口統計信息等(deng)指標能(neng)夠幫(bang)助您判斷(duan)營銷活動是否成功，并進行相應的(de)優化。

更高(gao)的生產力(li)和效(xiao)率

CRM軟件使用營銷自動化技術，讓員工騰出更多的時間專注于只有人類才能處理的工作，例如創建內容。還可以確保沒有遺漏任務，例如將重要的電子郵件發送給正確的人。此外，CRM儀表(biao)板可以向您展示業務流程的運作過程，以及您的工作流程可以改進的地方。

集中的信息(xi)數據庫

CRM軟件(jian)最(zui)擅長的(de)(de)(de)另一件(jian)事(shi)是提供(gong)一個集中(zhong)式數(shu)據庫(ku)(ku)，其中(zhong)包含有關客戶的(de)(de)(de)所有信(xin)息(xi)，組織(zhi)中(zhong)任何需要數(shu)據的(de)(de)(de)人都可以輕松訪問該數(shu)據庫(ku)(ku)。例如，銷售(shou)代(dai)表很容易看到某個客戶對什么產品感興趣。如果(guo)客戶以前與公司互動過，CRM將記錄(lu)此(ci)次互動信(xin)息(xi)。這給未來的(de)(de)(de)營銷工作和銷售(shou)宣(xuan)傳提供(gong)參考(kao)信(xin)息(xi)，為(wei)員工節(jie)省了查閱(yue)舊文(wen)件(jian)和記錄(lu)的(de)(de)(de)時間，并(bing)為(wei)客戶提供(gong)了更好、更高效的(de)(de)(de)體驗。

管理與潛在客戶(hu)的溝通

培(pei)養線索的(de)過(guo)程是艱(jian)巨而復(fu)雜的(de)，要(yao)經過(guo)許(xu)多步驟(zou)和多次溝通。CRM會自動管理這個過(guo)程，提醒員(yuan)工主動聯系潛在客戶(hu)，并(bing)跟蹤電子郵件、電話的(de)每(mei)次互動。VPN Online的(de)首席執(zhi)行(xing)官Michael Miller表(biao)示：CRM的(de)一大優勢是，您可以(yi)全(quan)面(mian)地(di)看到客戶(hu)旅程。在檢查了每(mei)個階(jie)段(duan)和發出的(de)每(mei)封郵件后，您可以(yi)快速確(que)定下一步行(xing)動。

改進客戶細(xi)分

管理數百個聯(lian)(lian)系(xi)(xi)(xi)(xi)人(ren)是(shi)困(kun)難(nan)的，例如您(nin)無法知(zhi)道(dao)哪些客戶想(xiang)了解新品。而CRM可以根據您(nin)的條件自動細分您(nin)的聯(lian)(lian)系(xi)(xi)(xi)(xi)人(ren)列表，使您(nin)在任何時候都能輕松找到想(xiang)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)(xi)(xi)的人(ren)。您(nin)可以按(an)職(zhi)位、性別(bie)、年齡、買(mai)家階(jie)段等對(dui)聯(lian)(lian)系(xi)(xi)(xi)(xi)人(ren)進行排序。

自動銷售報告

您(nin)的(de)團隊可(ke)以使用CRM軟件的(de)儀表板(ban)和(he)(he)報告功能輕松收集和(he)(he)組織(zhi)有關的(de)潛在客(ke)戶(hu)和(he)(he)當前(qian)客(ke)戶(hu)的(de)數據，這使得員工可(ke)以自動化(hua)地管(guan)(guan)理銷售管(guan)(guan)道和(he)(he)銷售流(liu)程。CRM還可(ke)以幫助您(nin)的(de)團隊成員評(ping)估(gu)績效、跟蹤配額和(he)(he)目標，并(bing)一目了然地檢查(cha)他們(men)每個項目的(de)進展。

1更準(zhun)確(que)的銷(xiao)售預測

對于(yu)業(ye)務(wu)運營來說，回顧過去的(de)(de)績效(xiao)，并對未(wei)(wei)來進(jin)行戰略計劃很(hen)重(zhong)要。使用CRM軟件中的(de)(de)自動(dong)銷售報告，您可以洞察(cha)關鍵趨勢、了解對未(wei)(wei)來銷售周期業(ye)績的(de)(de)期望，同時調(diao)整目標以適(shi)應這(zhe)些預測(ce)。

1簡化內部(bu)溝(gou)通

除了促進企業(ye)和客(ke)戶之間的溝通(tong)外，CRM還(huan)可以使員工之間的溝通(tong)更容易，有助于您的團隊保持(chi)統一。它還(huan)允許(xu)團隊成員在一個系統中相互發送筆記或提醒(xing)。

 

由(you)于(yu)CRM軟(ruan)件提供了如此(ci)廣泛(fan)的(de)(de)(de)好處，因此(ci)許多類型的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)和(he)團隊都可(ke)以從中受益。Locaris的(de)(de)(de)CEO和(he)聯合創始人Mike Catania表(biao)示：并(bing)非所有客戶都是平等的(de)(de)(de)，因此(ci)CRM的(de)(de)(de)價值在于(yu)它能幫助您(nin)留住正確的(de)(de)(de)客戶，并(bing)將寶貴(gui)的(de)(de)(de)營銷(xiao)資源(yuan)都放(fang)到那些在客戶生命周期內價值最高的(de)(de)(de)客戶身上。

 

對于小(xiao)型企(qi)業(ye)來說，識別和(he)(he)獲得客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)一項挑戰，因(yin)此(ci)通過CRM將(jiang)他們劃分為最佳和(he)(he)次(ci)優客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)非常(chang)有(you)價值的(de)。不管(guan)是(shi)個體戶(hu)(hu)還是(shi)公司，都(dou)可以有(you)效地使用CRM軟件。因(yin)為CRM的(de)關鍵(jian)功能(neng)是(shi)組織、集中(zhong)任務管(guan)理、營銷(xiao)自動化和(he)(he)溝通，這對每個企(qi)業(ye)的(de)成功都(dou)很重要。當(dang)然，有(you)些企(qi)業(ye)比其他企(qi)業(ye)更能(neng)從(cong)CRM中(zhong)獲益。

擁有銷售團(tuan)隊的企(qi)業

如果您有一(yi)個銷售團隊，CRM對(dui)于幫(bang)(bang)助(zhu)您管(guan)理聯系人(ren)和客戶關系是至(zhi)關重要的(de)。CRM甚至(zhi)可(ke)以通過使用客戶信息來(lai)幫(bang)(bang)助(zhu)您改善和發展銷售流程，向您展示關鍵(jian)趨勢和可(ke)以改善策略的(de)方面(mian)，并自動(dong)執行銷售代表的(de)一(yi)些瑣碎任(ren)務。

擁有(you)營銷團隊的企業

CRM和營銷(xiao)(xiao)是相輔相成的(de)(de)(de)。CRM數據可以(yi)幫助您的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)團隊識別、捕捉、培養和轉換線索；跟蹤客戶與銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)；監(jian)控銷(xiao)(xiao)售(shou)周期內的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)活動(dong)等(deng)。所(suo)有這些都(dou)可以(yi)創造一個更順暢、更一致(zhi)的(de)(de)(de)客戶體(ti)驗。

尋(xun)求(qiu)提高效率的企業

由于CRM實現(xian)了(le)聯系(xi)人組織和溝通等(deng)流程的自動化(hua)，因此該軟件可(ke)以(yi)顯(xian)著加快整(zheng)個(ge)團隊的日常流程和任務。CRM還可(ke)以(yi)減少錯誤，并確(que)(que)保所有通信都在(zai)正(zheng)確(que)(que)的時間發送給正(zheng)確(que)(que)的人。

 

對于企(qi)業(ye)的銷(xiao)售、營銷(xiao)和客戶(hu)(hu)(hu)支持團隊來說，CRM軟件是(shi)一(yi)個不可或缺的工具。通(tong)(tong)過(guo)建立詳細的客戶(hu)(hu)(hu)檔案，并跟蹤(zong)團隊與客戶(hu)(hu)(hu)的所有溝(gou)通(tong)(tong)，您可以更(geng)(geng)好地服務現有客戶(hu)(hu)(hu)、獲得新客戶(hu)(hu)(hu)，并完善營銷(xiao)活(huo)動，以有效觸達目標受眾。如果您想更(geng)(geng)好地管理客戶(hu)(hu)(hu)溝(gou)通(tong)(tong)，拉(la)揭開圍繞潛在客戶(hu)(hu)(hu)和客戶(hu)(hu)(hu)的關鍵見解的面(mian)紗，可以考慮(lv)為(wei)您的企(qi)業(ye)實施一(yi)個CRM系(xi)統。

 

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