用戶采用率低一直被認為是CRM項目未能交付預期結果的主要原因。任何CRM管理軟件要想獲得成功，就必須滿足用戶的需求，在這篇文章中，我們列出了 22 條確保關鍵用戶接受的建議。

 

1. 從好處開始(shi)
面對新的 CRM 軟件和策略，人們需要知道“這對我有什么好處？”。

展(zhan)示 CRM管理軟件(jian)將(jiang)如(ru)何(he)(he)使(shi)個人和團(tuan)隊受(shou)益，并向他(ta)們展(zhan)示它將(jiang)如(ru)何(he)(he)幫助他(ta)們日(ri)常(chang)工作，以消(xiao)除人們對 CRM軟件(jian)只是一(yi)個旨在密(mi)切關注他(ta)們的報告(gao)工具的擔憂。

 

2.讓用戶參與(yu)
如果(guo)最終用戶(hu)在(zai) CRM管理軟(ruan)件實施規(gui)劃過(guo)程中(zhong)擁有(you)發言權，那么采用率就會不斷提高。

有了項目(mu)的真(zhen)正(zheng)利(li)益，我們將鼓勵用(yong)戶(hu)投入(ru)時間(jian)并付出額外的努(nu)力來使 CRM 取得成功。

 

3. 招募 CRM 倡導者
接觸熱心(xin)且有影響力(li)的個人來宣(xuan)傳 CRM軟件。他(ta)們將幫助(zhu)確(que)保用(yong)戶購買并在(zai)出現挑戰時提供堅如磐石(shi)的支持。任命一位內部 CRM 擁護者，他(ta)將協(xie)助(zhu)進行(xing)內部培訓，并成為管理用(yong)戶請求的最佳人選。

 

4.提供內容豐富(fu)的培訓
對于 CRM 新用戶(hu)來說，快速瀏覽(lan)演示是不夠(gou)的。制定(ding)培(pei)訓(xun)計(ji)劃，其中包括介(jie)紹性(xing)培(pei)訓(xun)，涵蓋基本知(zhi)識(shi)和特(te)定(ding)角色的教學，以確保銷售、營銷和服務團(tuan)隊可以充滿信心地開始使(shi)用 CRM管理軟(ruan)件。

每個培訓計劃的時(shi)間(jian)表應遠遠超出最初實施的時(shi)間(jian)。 隨(sui)著用戶(hu)變得(de)更加熟練，他們將希(xi)望了解(jie)更高級的 CRM 功能和流程。

 

5. 個性化 CRM
從(cong)一開始，您(nin)的(de) CRM 數據庫(ku)就應該個性化，以匹配您(nin)的(de)業務流程和術(shu)語，并(bing)通(tong)過用(yong)戶相關性的(de)嚴格測試，讓用(yong)戶的(de)工(gong)作生活更加輕松。例(li)如，字段標題、工(gong)作流程和報告應適應您(nin)的(de)工(gong)作方式。

 

6. 保持客戶關系管理(li)簡單
CRM軟(ruan)件有(you)這么多(duo)強大的(de)功能，但用戶現在需要(yao)這些功能嗎？

用(yong)(yong)戶討厭充斥著不相(xiang)關功能(neng)的界面，這會直(zhi)接阻礙(ai)采用(yong)(yong)。

個(ge)性化 CRM管理軟件布局以獲得干(gan)凈的界面(mian)，僅反映用戶(hu)當前需要(yao)的功能。 更多 CRM功能始終可(ke)以在需要(yao)時開啟。

 

7. 團隊之間公(gong)開溝通(tong)
成功的 CRM 不(bu)是單一(yi)部門的解決(jue)方案。通過將團隊連接到單個(ge)(ge)數(shu)據源(yuan)，可以在團隊之間集成流程，但(dan)良好的溝通仍然至關重要(yao)，以確保信息(xi)在整個(ge)(ge)組(zu)織中順利(li)流動并避免重復。

 

8.復(fu)制社(she)交工(gong)具
如果用戶(hu)能(neng)夠(gou)應用他(ta)們已經(jing)熟悉的功能(neng)，他(ta)們會(hui)發現 CRM 是一種更相關的體驗(yan)。這越(yue)來越(yue)多(duo)地包(bao)括社交工具，因此實(shi)施 CRM 軟件，使用戶能夠“關注”帳戶、銷售機會和(he)其他記錄(lu)，以便在發生重要操作時(shi)收到警報。

 

9. 循序漸進的(de)實施
最(zui)初的(de)小(xiao)規(gui)模實施不僅可以降低(di) CRM 的(de)前期費(fei)用(yong)，還可以幫(bang)助用(yong)戶建(jian)立對應(ying)用(yong)程序的(de)信心(xin)。

對于實施第一(yi)個 CRM 軟件的(de)團隊來(lai)說，分階段實施是一(yi)種(zhong)流行的(de)策略，使人們能夠掌握基礎(chu)知(zhi)識(shi)，而不(bu)會因試圖(tu)實現太(tai)多(duo)、太(tai)快的(de)項(xiang)目(mu)而感(gan)到不(bu)知(zhi)所措。

 

10.獲得高管支持(chi)
用戶希望了(le)解(jie)購買或推(tui)廣該系統的人(ren)是否認真對待它，CRM 不僅僅是另一種曇花一現的時尚。

高層(ceng)管(guan)理人員可以從(cong) CRM 管(guan)理軟件中獲(huo)益良多，因此他們需要通(tong)過談論 、推廣 以及使(shi)用 CRM 來(lai)樹(shu)立(li)榜(bang)樣。

 

11. 友誼賽
通(tong)過使用 CRM 指標來獎(jiang)勵最熟練的用戶，以創(chuang)造(zao)良性競爭并(bing)逐漸獲得認可(ke)。例(li)如，慶祝(zhu)誰關閉了最(zui)多(duo)(duo)的服務案例(li)，轉化了最(zui)多(duo)(duo)的潛在客戶，完成了最(zui)多(duo)(duo)的外撥電話(hua)，或者擁有最(zui)好的數據輸(shu)入準確性。

使用 CRM 儀(yi)表板確保透明度，以便個人和團隊可以繪制進度圖表。

 

12. 清理數據
從一開始(shi)(shi)就(jiu)開始(shi)(shi)使用您的新 CRM 軟件和質量數(shu)據。

在遷移舊記(ji)錄之前，請清除重(zhong)復記(ji)錄和(he)過時(shi)的聯系人，以增強(qiang)用(yong)戶對(dui)他們正在使用(yong)的數據的信(xin)心。

 

13. 尋求反(fan)饋
盡管您盡了最大努力，一些(xie) CRM 懷疑(yi)論者(zhe)仍將(jiang)存(cun)在。在初始(shi) CRM軟件 培訓后保(bao)持溝通(tong)渠道暢通(tong)，鼓(gu)勵用(yong)戶分享他們的經驗和(he)建議。

利用反饋對未來(lai)的(de) CRM 更新進行修改，以加強與用戶(hu)的(de)關系。

 

14. 集成解決(jue)方案
當(dang) CRM 與用戶(hu)已經使(shi)(shi)用的應(ying)用程(cheng)序配合使(shi)(shi)用時，它與用戶(hu)的相關性更(geng)高(gao)。

這可(ke)以包括 Outlook、帳(zhang)戶數據庫、電(dian)子郵件營(ying)銷服(fu)務(wu)、公司(si)網(wang)站等。確保(bao) CRM管理軟(ruan)件 集成(cheng)包含在您的實施計劃(hua)中，即使它不(bu)是初始部署的一部分。

 

15. 創建記錄卡視圖
個性(xing)化 CRM 軟(ruan)件(jian)，以(yi)便(bian)當單(dan)擊記(ji)錄(lu)時，用(yong)戶(hu)可以(yi)在簡(jian)潔的顯示(shi)中清楚地看到所有重要信(xin)息(xi)。

對于服務案例，這(zhe)將(jiang)包括(kuo)簡要說明、當前狀態(tai)、優先級、最后聯系日(ri)期(qi)、客(ke)戶名稱和(he)負責(ze)用(yong)戶。

 

16. 面向未來(lai)的 CRM
如果應用程序跟不上新的需求和未來的變化，用戶采用率將會下降。

可能無法預測您未來的(de)所有需求，但可以評估平臺的(de)可擴展性以適(shi)應可能的(de)定制和集成，并(bing)檢查廠商在其開發方面投入了多少(shao)開發資(zi)金。

定義您對 CRM管理軟(ruan)件 的愿(yuan)景，并(bing)詢問(wen)潛(qian)在廠(chang)商他們將如(ru)何(he)支(zhi)持您實現這一愿(yuan)景。

 

規劃新 CRM 項目的人面臨的挑戰之一是如何保證采用。為了從 CRM 項目中獲得盡可能最佳的投資回報，您需要每個人都信任新系統。他們需要了解 CRM 是什么以及它將如何幫助他們實現目標。他們必須確信它是安全的，并且他們仍然可以控制他們的關鍵帳戶向他們提供的數據。有了正確的方法和正確的技術合作伙伴，這些事??情是完全可行的。您可以快速部署新的 CRM管理軟件，同時仍能準確獲得解決業務挑戰和最大限度提高接受度所需的工具和技術。